Explora el significado de UX y su importancia en la satisfacción del usuario. Comprende la diferencia entre UX, UI y CX para optimizar la experiencia del usuario.
¿Qué es UX y para qué sirve?
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¿Qué es Customer Experience Management (CXM)?
¿Qué es Customer Experience Management (CXM)?
Customer Experience Management significa gestión de la experiencia del cliente en español. El concepto hace referencia al proceso mediante el cual una empresa gestiona y organiza todas y cada una de las interacciones del cliente con la marca a lo largo del proceso de compra.
Muchas empresas configuran un equipo multidisciplinario para llevar adelante el customer experience management, en lugar de dejarlo sólo en manos del servicio de atención al cliente.
Para desarrollar un plan de CX que funcione es primordial contar con personas enfocadas en optimizar la experiencia de los clientes. La gestión exitosa requiere una estrategia, actualización y esfuerzo constante.
¿Cuál es la diferencia entre customer experience y customer service?
El servicio al cliente se define como la asistencia que brinda tu empresa a las personas que tienen dudas o enfrentan problemas con tus productos o servicios. Por su parte, la customer experience es la percepción general de una marca como resultado de interacciones integrales a lo largo del recorridode compra – y eso incluye la experiencia con tu servicio al cliente.
El servicio al cliente es reactivo, sólo entra en juego cuando un cliente insatisfecho (o en busca de soluciones) se pone en contacto con tu empresa. A su turno, la experiencia del cliente es proactiva: la empresa puede tomar medidas para optimizar el recorrido del cliente antes de que el cliente se sienta insatisfecho.
¿Por qué el customer experience es importante?
Una experiencia de cliente excepcional conduce a la construcción de relaciones de largo plazo con tus clientes. Esto incluye acciones de fidelidad, como feedbacks positivos en línea y recomendaciones públicas.
Una estrategia de CX exitosa mejorará la satisfacción general del cliente, reducirá la rotación de clientes y aumentará tu capacidad para realizar ventas cruzadas. Es decir, conseguir ventas adicionales al ofrecer otros productos o servicios además del que está buscando.
El CX ha demostrado ser una estrategia comercial clave que puede ayudarte a reducir el costo de adquisición (CAC) y el costo de servicio a un cliente al conocer mejor a tu usuario y atender sus deseos y necesidades de manera eficiente.
Customer Experience Management significa gestión de la experiencia del cliente en español. El concepto hace referencia al proceso mediante el cual una empresa gestiona y organiza todas y cada una de las interacciones del cliente con la marca a lo largo del proceso de compra.
Muchas empresas configuran un equipo multidisciplinario para llevar adelante el customer experience management, en lugar de dejarlo sólo en manos del servicio de atención al cliente.
Para desarrollar un plan de CX que funcione es primordial contar con personas enfocadas en optimizar la experiencia de los clientes. La gestión exitosa requiere una estrategia, actualización y esfuerzo constante.
¿Cuál es la diferencia entre customer experience y customer service?
El servicio al cliente se define como la asistencia que brinda tu empresa a las personas que tienen dudas o enfrentan problemas con tus productos o servicios. Por su parte, la customer experience es la percepción general de una marca como resultado de interacciones integrales a lo largo del recorridode compra – y eso incluye la experiencia con tu servicio al cliente.
El servicio al cliente es reactivo, sólo entra en juego cuando un cliente insatisfecho (o en busca de soluciones) se pone en contacto con tu empresa. A su turno, la experiencia del cliente es proactiva: la empresa puede tomar medidas para optimizar el recorrido del cliente antes de que el cliente se sienta insatisfecho.
¿Por qué el customer experience es importante?
Una experiencia de cliente excepcional conduce a la construcción de relaciones de largo plazo con tus clientes. Esto incluye acciones de fidelidad, como feedbacks positivos en línea y recomendaciones públicas.
Una estrategia de CX exitosa mejorará la satisfacción general del cliente, reducirá la rotación de clientes y aumentará tu capacidad para realizar ventas cruzadas. Es decir, conseguir ventas adicionales al ofrecer otros productos o servicios además del que está buscando.
El CX ha demostrado ser una estrategia comercial clave que puede ayudarte a reducir el costo de adquisición (CAC) y el costo de servicio a un cliente al conocer mejor a tu usuario y atender sus deseos y necesidades de manera eficiente.
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