Explora el significado de UX y su importancia en la satisfacción del usuario. Comprende la diferencia entre UX, UI y CX para optimizar la experiencia del usuario.
¿Qué es UX y para qué sirve?
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¿Qué son los segmentos de consumidores y para qué sirven?
¿Qué son los segmentos de consumidores y para qué sirven?
Los segmentos de consumidores son grupos de personas que las empresas agrupan de acuerdo con características comunes.
La segmentación sirve para ordenar y clasificar a los consumidores de modo de ofrecer los productos y servicios que mejor correspondan a sus necesidades y deseos.
Los segmentos de consumidores te dirán qué es lo que necesitan tus clientes para estar más satisfechos.
El último informe de tendencias de Zendesk lo muestra en datos:
- 93% gastarán más con las empresas que ofrezcan su opción preferida para contactar con el servicio de atención al cliente (por ejemplo, el chat).
- 90% gastarán más con las empresas que personalizan el servicio de atención al cliente que les ofrecen.
- 89% gastarán más con las empresas que les permitan encontrar respuestas en línea sin tener que ponerse en contacto con nadie.
Armar tus segmentos de consumidores puede ser un desafío, pero al momento que te familiarizas lo podrás utilizar de manera práctica y estratégica.
A continuación te contamos más sobre los segmentos de consumidores.
Tipos de segmento de clientes
La segmentación de clientes es una técnica muy utilizada por el marketing para servir a las estrategias de promoción de productos. El área de atención al cliente de una empresa también puede servirse de esta herramienta para personalizar la atención según el comportamiento del consumidor.
Existen seis diferentes tipos de segmentos de clientes que debes conocer:
1. Segmentación demográfica
La segmentación demográfica es uno de los tipos de segmentos de clientes más utilizados y fácil de entender, ya que toma en cuenta elementos como edad, género y nivel socioeconómico.
Las variables de segmentación de mercado en este caso son:
- edad;
- sexo;
- núcleo familiar;
- nivel de ingresos;
- raza;
- ocupación; nivel educativo;
- nacionalidad.
3. Segmentación geográfica
Otro tipo de segmentación de clientes es la geográfica, que agrupa las audiencias según su localización.
Las variables de segmentación de mercado en este caso son:
- Localización;
- clima;
- cultura;
- tipo de población (rural, urbana o suburbana)
- idioma.
Algunos beneficios de este tipo de segmentación son:
- Es una importante fuente de datos para la comercialización de bienes;
- Divide los mercados en diferentes unidades geográficas y características de consumidores;
- Te ayuda a considerar las diferencias culturales entre zonas y poder distribuir de manera correcta los productos;
- Tu estrategia de marketing será la adecuada para cada mercado.
4. Segmentación conductual
Este tipo de segmentación te ayudará a categorizar a tu audiencia según sus hábitos de compra, su comportamientos tanto en tienda física como online, incluso puede ayudarte para saber en qué momento hay más actividad en línea.
Con la segmentación conductual podrás obtener mejores resultados para las publicaciones de redes sociales y que tu campaña de marketing sea más orgánica.
Algunas de las principales características para este tipo de segmentos de clientes son:
- Podrás utilizar este método para enfocar tus mejores esfuerzos al público dependiendo del comportamiento de compra que tengan;
- Te ayudará a identificar comportamientos similares entre los consumidores y enfocar los esfuerzos de marketing a un grupo específico;
- Tomarás las mejores decisiones basadas en el uso de recursos como tiempo y presupuesto;
- Es adaptable a los gustos y hábitos de compra de cada grupo de consumidores.
5. Segmentación psicográfica
La segmentación psicográfica ayuda a comprender más en profundidad lo que busca tu audiencia. Por ejemplo, podrás centrarte en su personalidad, intereses, creencias y acciones.
Creando una segmentación múltiple (conductual, socioeconómica y demográfica y psicográfica); podrás tener todos los elementos y variables a disposición para hacer una correcta segmentación de mercado.
Con este tipo de segmentación al cliente podrás:
- Comprender las preocupaciones de los clientes mediante el análisis de comportamiento, estilo de vida o estatus social;
- Tendrás una mejor personalización de productos y servicios;
- Podrás dividir a la población según actitudes u opiniones.
6. Segmentación en redes sociales
Todo lo que te mostramos anteriormente te servirá como insumo para hacer tu segmentación en redes sociales. Una vez que definas tus segmentos de consumidores podrás lanzar anuncios dirigidos a un público específico y ser más asertivo con tus campañas de marketing digital.
Estudios aseguran que el 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos con una marca, siempre y cuando reciban una experiencia personalizada y mientras que la política de tratamiento de datos sea clara y transparente.
¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?
Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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Los segmentos de consumidores son grupos de personas que las empresas agrupan de acuerdo con características comunes.
La segmentación sirve para ordenar y clasificar a los consumidores de modo de ofrecer los productos y servicios que mejor correspondan a sus necesidades y deseos.
Los segmentos de consumidores te dirán qué es lo que necesitan tus clientes para estar más satisfechos.
El último informe de tendencias de Zendesk lo muestra en datos:
- 93% gastarán más con las empresas que ofrezcan su opción preferida para contactar con el servicio de atención al cliente (por ejemplo, el chat).
- 90% gastarán más con las empresas que personalizan el servicio de atención al cliente que les ofrecen.
- 89% gastarán más con las empresas que les permitan encontrar respuestas en línea sin tener que ponerse en contacto con nadie.
Armar tus segmentos de consumidores puede ser un desafío, pero al momento que te familiarizas lo podrás utilizar de manera práctica y estratégica.
A continuación te contamos más sobre los segmentos de consumidores.
Tipos de segmento de clientes
La segmentación de clientes es una técnica muy utilizada por el marketing para servir a las estrategias de promoción de productos. El área de atención al cliente de una empresa también puede servirse de esta herramienta para personalizar la atención según el comportamiento del consumidor.
Existen seis diferentes tipos de segmentos de clientes que debes conocer:
1. Segmentación demográfica
La segmentación demográfica es uno de los tipos de segmentos de clientes más utilizados y fácil de entender, ya que toma en cuenta elementos como edad, género y nivel socioeconómico.
Las variables de segmentación de mercado en este caso son:
- edad;
- sexo;
- núcleo familiar;
- nivel de ingresos;
- raza;
- ocupación; nivel educativo;
- nacionalidad.
3. Segmentación geográfica
Otro tipo de segmentación de clientes es la geográfica, que agrupa las audiencias según su localización.
Las variables de segmentación de mercado en este caso son:
- Localización;
- clima;
- cultura;
- tipo de población (rural, urbana o suburbana)
- idioma.
Algunos beneficios de este tipo de segmentación son:
- Es una importante fuente de datos para la comercialización de bienes;
- Divide los mercados en diferentes unidades geográficas y características de consumidores;
- Te ayuda a considerar las diferencias culturales entre zonas y poder distribuir de manera correcta los productos;
- Tu estrategia de marketing será la adecuada para cada mercado.
4. Segmentación conductual
Este tipo de segmentación te ayudará a categorizar a tu audiencia según sus hábitos de compra, su comportamientos tanto en tienda física como online, incluso puede ayudarte para saber en qué momento hay más actividad en línea.
Con la segmentación conductual podrás obtener mejores resultados para las publicaciones de redes sociales y que tu campaña de marketing sea más orgánica.
Algunas de las principales características para este tipo de segmentos de clientes son:
- Podrás utilizar este método para enfocar tus mejores esfuerzos al público dependiendo del comportamiento de compra que tengan;
- Te ayudará a identificar comportamientos similares entre los consumidores y enfocar los esfuerzos de marketing a un grupo específico;
- Tomarás las mejores decisiones basadas en el uso de recursos como tiempo y presupuesto;
- Es adaptable a los gustos y hábitos de compra de cada grupo de consumidores.
5. Segmentación psicográfica
La segmentación psicográfica ayuda a comprender más en profundidad lo que busca tu audiencia. Por ejemplo, podrás centrarte en su personalidad, intereses, creencias y acciones.
Creando una segmentación múltiple (conductual, socioeconómica y demográfica y psicográfica); podrás tener todos los elementos y variables a disposición para hacer una correcta segmentación de mercado.
Con este tipo de segmentación al cliente podrás:
- Comprender las preocupaciones de los clientes mediante el análisis de comportamiento, estilo de vida o estatus social;
- Tendrás una mejor personalización de productos y servicios;
- Podrás dividir a la población según actitudes u opiniones.
6. Segmentación en redes sociales
Todo lo que te mostramos anteriormente te servirá como insumo para hacer tu segmentación en redes sociales. Una vez que definas tus segmentos de consumidores podrás lanzar anuncios dirigidos a un público específico y ser más asertivo con tus campañas de marketing digital.
Estudios aseguran que el 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos con una marca, siempre y cuando reciban una experiencia personalizada y mientras que la política de tratamiento de datos sea clara y transparente.
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