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Dic 18, 2023

5 herramientas de satisfacción al cliente

Las 5 herramientas de satisfacción al cliente que te mencionaremos son altamente flexibles y pueden adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa, para que sigan creciendo e incrementen sus ganancias.

De hecho, un estudio de Bain remarca que las compañías que sobresalen en experiencia del cliente tienen un crecimiento del 4% a 8%. –

Las herramientas de satisfacción al cliente son implementadas por las empresas para:

Descubrir qué opinan los clientes sobre tus productos y servicios;
Identificar áreas de mejora;
Comprender las preferencias y motivaciones de los consumidores;
Incrementar la tasa de retención y fomentar la lealtad;
Mejorar la reputación de tu marca;
Brindar una experiencia amigable e informada a los clientes.

Aquí verás las 5 herramientas para la Satisfacción del cliente:

1. Encuesta de satisfacción

Las encuestas son una forma de recopilar datos sobre la satisfacción del cliente. Pueden ser enviadas por correo electrónico, incluidas en el sitio web de la empresa o proporcionadas al finalizar la interacción con el comprador.
Para que una encuesta arroje resultados valiosos es necesario:

Realizar preguntas claras y fáciles de responder;
Establecer qué tipo de encuesta es compatible con lo que deseas medir.
Identificar el momento y el mejor canal para realizar la encuesta;
Utilizar las conclusiones para crear una estrategia de mejoramiento de los productos y servicios que ofrece tu empresa.

2. Plataforma de gestión de relaciones con los clientes

Estas plataformas son implementadas por las empresas para gestionar las relaciones con sus clientes. Son útiles para almacenar y acceder a información de los compradores como historial de compras, interacciones con el equipo de soporte o ventas, preferencias y datos demográficos.

3. Métricas de satisfacción del cliente

Los indicadores cuantitativos sirven para medir de manera objetiva la satisfacción del cliente. Por ejemplo, el Customer Satisfaction Score (CSAT) se basa en preguntas específicas que ayudan a evaluar el nivel de satisfacción general.

Otro indicador es el Net Promoter Score (NPS), que permite saber cuál es la probabilidad de que los clientes recomienden la empresa a otros.

4. Estadísticas Web

Son todos los números que determinada empresa puede obtener de las interacciones de los clientes que ingresan a su sitio web. Estos son:

Volumen de tráfico;
Tiempo dedicado a la página;
Tasa de abandono (también conocida como churn rate).

Estos datos permiten comprender el comportamiento del cliente y predecir conversiones futuras. Vale indicar que Google Analytics es un instrumento para recopilar estas interacciones.

5. Análisis de comentarios y feedbacks

Si bien es cierto que no es una herramienta de satisfacción al cliente, esta técnica es útil para recopilar y analizar la retroalimentación de los compradores a través de diversos canales como:

Redes sociales
Correo electrónicos
Comentarios en el sitio web
Reseñas en línea.

De acuerdo con un estudio de Edelman, el 77% de los clientes afirma que las reseñas sobre el producto son un factor decisivo al elegir una marca. En la práctica, esto significa que de cada 10 personas interesadas en comprar tus productos o servicios, casi 8 tomarán esa decisión con base a la opinión de tus clientes actuales. ¿Tú, ya las implementaste? Coméntanos cuál es la más efectiva

¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?

Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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