La CX inmersiva se reduce a una idea simple: los clientes quieren ser escuchados, no quieren que se les trate como una transacción o ticket
Recursos intelectuales para tu sector de negocio
Ponemos a tu disposición recurso gratuitos para que aprendas y saques el mayor provecho dentro de tu negocio.
Informes
La experiencia del empleado se refleja en la relación que tiene con la empresa, en su desempeño y la integración que tiene con la misma
El servicio de atención al cliente es ahora un diferenciador clave entre las empresas.
La experiencia centrada en el cliente como estrategia para atender las demandas del nuevo cliente digital.
Ebooks
Como expertos en experiencia del cliente, sabemos que una de las claves para el éxito es ofrecer una experiencia excepcional a los clientes.
El customer experience (experiencia del cliente) en el sectorminorista (retail) es crucial para el éxito de las tiendas físicas.
En un entorno altamente competitivo, brindar una experiencia positiva y satisfactoria a los clientes es clave para atraer y retener su lealtad.
El CX en el sector de la logística es la calidad de la interacción y servicio que se da a los clientes en el proceso logístico.
Para mejorar la experiencia del cliente en el sector educación, se debe tener en cuenta el diseño de la experiencia.
El éxito del cliente (Customer Success) es una metodología centrada en el relacionamiento. Alinea los objetivos del cliente y de la empresa
Las tendencias en experiencia del cliente incluyen todas las innovaciones que adaptan la oferta de productos, serviciose ideas de las empresas
Un estudio encontró que las empresas que sobresalen en CX tienen 1.5 veces más empleados comprometidos vs los que luchan con una CX positiva.
Zendesk para la manufactura integra el poder de los dispositivos conectados, sistemas heredados y dispares con una solución de servicio de atención al cliente
Según un estudio de McKinsey, hay 3 áreas de insatisfacción de los empleados: la disponibilidad y clariad de información, tiempo y esfuerzo
Según el Informe Zendesk de tendencias de la experiencia del cliente, 8 de cada 10 personas se iría a un competidor...
Frente a la cantidad de productos y servicios similares disponibles en el mercado, las marcas enfrentan un gran desafío: diferenciarse entre sí y encontrar nuevas formas de comunicarse con su público objetivo.
El consumidor 4.0 es cada vez más exigente. Tiene varios canales de comunicación a su disposición, sabe cómo acceder a la información que precisa y está acostumbrado al universo digital.
La administración de las relaciones con los clientes, a través de un CRM de ventas, permite aumentar la productividad de los equipos de ventas y obtener pronósticos más acertados.
Infografías
Te dejamos 5 puntos donde el servicio tiene un impacto significativo en la experiencia del cliente para cuidarlos en tu negocio.
El Customer Experience en retail cuenta con muchisimos beneficios para todo tu negocio en general, aqui te presentamos los 4 más importantes
Un proceso más que conviente automatizar es el marketing, descubre aquí 4 ventajas de hacerlo para tu negocio.
Descubre 4 formas de hacerle llegar mensajes a tu público y asi obtener mejores resultados en tus ventas y objetivos.
La automatización en general es uno de los procesos que más ayudan a optimizar actividades dirias, en este caso la cobranza.
Conoce los aspectos más importantes para valorar o determinar la experiencia del cliente interno o experiencia del empleado.
Cuando el personal esta capacitado para desarrollar bien su papel, los beneficios se notan por parte del cliente y tambien empresarialmente.
Con pequeñas acciones podemos generar cambios profundos en la percepción de los clientes sobre nuestra marca.
Te dejamos 4 tips para creación de encuestas, recuerda que una buena encuesta aporta datos sumamente importantes.
Aquí te presentamos 4 tips, para mejorar la experiencia de tus clientes en tu tienda en línea. Ofrece un servicio de máxima calidad.
¿Conoces el comportamiento de tus consumidores? Descubre los pasos de un proceso antes de una compra y después de ella.
Actualmente existen muchos métodos para llevar a cabo encuestas, descúbrelos aquí y comienza a utilizar el que adecue mejor a tu empresa
Tenemos 7 puntos base para que la experiencia del cliente en el sector retail, sea la mejor.
Conocer los elementos de una encuesta de satisfacción al cliente genera procesos más eficientes, asi como obtener resultados confiables
Caracteristicas que fortalecen el CX hablando del sector ecommerce
Webinars
Conoce la evolución de Yummy en un territorio complicado en Latam, los obstáculos que encontraron y lo importante de su alianza con CXC.
Jüsto como caso de éxito para el evento de CXTrends de nuestro socio Zendesk, con CXLatam y Eduardo Ortiz, encargado de CX en Jüsto.
Conoce cómo funciona el software de Zendesk y el proceso para integrar las diversas Redes Sociales optimiza la omnicanalidad
Te explicamos cómo configurar los indicadores de experiencia como CSAT & NPS en la plataforma de Zendesk y el análisis de estos indicadores.
Conocerás la funcionalidad de la herramienta Zendesk y las opciones que existen para las empresas con multimarcas.
La importancia para las empresas de mejorar la experiencia de los clientes y hablaremos sobre las tendencias de CX.
Conoce la importancia de la agilidad en tu empresa, cómo debes tomar acción con las herramientas que se encuentran a tu alrededor y alcance.
Webinar enfocado al Ecommerce/Retail, en donde se habla de las tendencias del sector en el 2021. Se expone el Caso de Éxito de MacStore.