Zendesk ha identificado las tendencias clave del CX inteligente para que tu negocio pueda estar a la vanguardia del cambio.
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Zendesk ha identificado las tendencias clave del CX inteligente para que tu negocio pueda estar a la vanguardia del cambio.
El Estudio Valor Total Media presenta información actual y pertinente sobre el desarrollo mexicanos en cuanto a iversión publicitaria.
Los Hábitos de Usuarios de Internet en México2023, un análisis completo y riguroso DE ocho áreas del comportamientodigital en nuestro país.
La CX inmersiva se reduce a una idea simple: los clientes quieren ser escuchados, no quieren que se les trate como una transacción o ticket
La experiencia del empleado se refleja en la relación que tiene con la empresa, en su desempeño y la integración que tiene con la misma
El servicio de atención al cliente es ahora un diferenciador clave entre las empresas.
Descubre el secreto para una experiencia del cliente excepcional: ¡invertir en la mejora de la experiencia de tus agentes! Obtén nuestro ebook y descubre cómo empoderar a tus agentes para brindar un servicio excepcional que sorprenda y deleite a tus clientes. ¡Es hora de transformar tu CX desde adentro hacia afuera!
Los momentos de verdad en el servicio al cliente son las ocasiones en las que un consumidor interactúa con una marca, producto o servicio.
El ROI de la Experiencia del cliente es un ente vivo, que está y debe estar en constante evolución e innovación y más aún para empresas B2B.
Como expertos en experiencia del cliente, sabemos que una de las claves para el éxito es ofrecer una experiencia excepcional a los clientes.
El customer experience (experiencia del cliente) en el sectorminorista (retail) es crucial para el éxito de las tiendas físicas.
En un entorno altamente competitivo, brindar una experiencia positiva y satisfactoria a los clientes es clave para atraer y retener su lealtad.
El CX en el sector de la logística es la calidad de la interacción y servicio que se da a los clientes en el proceso logístico.
Para mejorar la experiencia del cliente en el sector educación, se debe tener en cuenta el diseño de la experiencia.
El éxito del cliente (Customer Success) es una metodología centrada en el relacionamiento. Alinea los objetivos del cliente y de la empresa
Las tendencias en experiencia del cliente incluyen todas las innovaciones que adaptan la oferta de productos, serviciose ideas de las empresas
Un estudio encontró que las empresas que sobresalen en CX tienen 1.5 veces más empleados comprometidos vs los que luchan con una CX positiva.
Zendesk para la manufactura integra el poder de los dispositivos conectados, sistemas heredados y dispares con una solución de servicio de atención al cliente
Según un estudio de McKinsey, hay 3 áreas de insatisfacción de los empleados: la disponibilidad y clariad de información, tiempo y esfuerzo
Según el Informe Zendesk de tendencias de la experiencia del cliente, 8 de cada 10 personas se iría a un competidor...
Elementos fundamentales que componen una experiencia del cliente "innovadora", como la personalización, la omnicanalidad, la retroalimentación continua y la anticipación de las necesidades del cliente.
Descubre cómo las expectativas del cliente han evolucionado con el tiempo, desde la era tradicional hasta la actualidad digital, destacando las demandas emergentes y la necesidad de experiencias personalizadas.
Explora las tecnologías disruptivas, como inteligencia artificial, realidad aumentada y chatbots, que están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Te Muestra visualmente las etapas clave del viaje del cliente (Customer Journey) en la era digital, destacando puntos de contacto innovadores y tecnologías emergentes que mejoran cada fase.
Logra todo el potencial de tu equipo con nuestras 5 mejores prácticas para mejorar la experiencia del empleado.
8 claves esenciales para llevar tu estrategia de CX al siguiente nivel, integrándola de manera efectiva en tus objetivos y métricas.
Desde la empatía hasta la innovación, descubre cómo construir una cultura CX que impulse la lealtad del cliente y el éxito empresarial.
Descubre el fascinante mundo donde la tecnología se convierte en el aliado fundamental para maximizar la experiencia del cliente.
El panorama de la Experiencia del Cliente en 2024 será donde las empresas aprovechen la tecnología y el conocimiento de los consumidores.
Las estrategias en Retail basadas en Experiencias definen el éxito y crecimiento del retail, así como e-commerce.
La integración de la Inteligencia Artificial (IA) en la Experiencia del Cliente (CX) puede aportar numerosos beneficios.
La Experiencia del Cliente (CX) puede potenciar significativamente los resultados de una empresa a través de estrategias significativas.
Comenzar el año con un enfoque renovado en mejorar la Experiencia del Cliente (CX) puede establecer una base sólida para el éxito a lo largo del año. Aquí tienes cinco puntos clave para iniciar el año mejorando la CX.
Obtener ROI como consecuencia de una experiencia WOW, es a lo que todas las empresas aspiran, tener clientes leales y constantes.
Aquí te presentamos 9 ideas prácticas para atraer clientes al negocio rápido y así explotar el potencial de tu empresa.
Conoce la evolución de Yummy en un territorio complicado en Latam, los obstáculos que encontraron y lo importante de su alianza con CXC.
Jüsto como caso de éxito para el evento de CXTrends de nuestro socio Zendesk, con CXLatam y Eduardo Ortiz, encargado de CX en Jüsto.
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Te explicamos cómo configurar los indicadores de experiencia como CSAT & NPS en la plataforma de Zendesk y el análisis de estos indicadores.
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La importancia para las empresas de mejorar la experiencia de los clientes y hablaremos sobre las tendencias de CX.
Conoce la importancia de la agilidad en tu empresa, cómo debes tomar acción con las herramientas que se encuentran a tu alrededor y alcance.
Webinar enfocado al Ecommerce/Retail, en donde se habla de las tendencias del sector en el 2021. Se expone el Caso de Éxito de MacStore.