Workshop
X-Customer Xperience
Detalles
X-Customer Xperience
Aprende de manera práctica cuáles son los elementos más importantes para generar una cultura centrada en el cliente y cómo llevarla a la realidad.
Detalles
X-Customer Xperience
Aprende de manera práctica cuáles son los elementos más importantes para generar una cultura centrada en el cliente y cómo llevarla a la realidad.
Empatiza
Une los puntos, diseña y mide son los principios guía de toda Experiencia de Cliente. En este workshop enseñaremos de manera teórica-práctica que es la CX, para que sirve, así como la importancia de cambiar el paradigma tradicional del negocio para trascender a una visión centrada en el cliente.
Además, de manera practica aprenderás:
- Qué es y cómo hacer un viaje del cliente (empatiza)
- Cómo relacionar dicho viaje con los puntos de contacto de tu empresa y la interacción que se da en ellos (une los puntos)
- Cómo, dónde y cuándo generar una experiencia memorable para tu cliente y que sea rentable para ti (diseña)
- Cómo y por qué medir el impacto de tu diseño (mide).
Workshop: X Customer Xperience
¿A quién va dirigido?
- A equipos que necesitan resolver problemas de manera creativa (creación de producto, estrategia, team building, comunicación, trabajo en silos, etc.).
- Profesionales interesados en que la promesa de su marca tenga un impacto real en sus clientes con el fin de promover fidelidad en los mismos.
- Profesionales y emprendedores interesados en la creación de productos, servicios, soluciones (sean de carácter empresarial o social) o interesados en la innovación de procesos de atención al cliente de las organizaciones.
Especificaciones
Nos adecuamos al día, espacio y duración que quieras destinar para lograr tus objetivos. Sabemos que puede ser muy cómodo en tus oficinas, o bien que prefieras una sede neutra para lograr la concentración de los participantes. Nos ajustamos al día que te quede bien. ¡Tú decides!