El ROI de la Experiencia del cliente es un ente vivo, que está y debe estar en constante evolución e innovación y más aún para empresas B2B.
Una excelente experiencia al cliente impacta positivamente el ROI a través de la lealtad del cliente, la generación de recomendaciones y el aumento del valor del ciclo de vida del cliente. Estos aspectos no solo contribuyen a resultados financieros sólidos, sino que también fortalecen la posición competitiva y la reputación de la marca a lo largo del tiempo.
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