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Jul 10, 2023

Atención personalizada: ¿Qué es y cuál es su importancia hoy en día?

La atención personalizada es una estrategia que consiste en conocer a los clientes para brindar experiencias únicas e individuales para cada uno. Este servicio se basa en aspectos como preferencias, comportamiento de compra y atributos del cliente para personalizar la atención.

En la actualidad, el 54% de los clientes espera que todas sus interacciones con una empresa sean personalizadas. Satisfacer estas expectativas es indispensable para crear las mejores experiencias del consumidor.

Ahora que ya conoces qué es la atención personalizada, necesitas aprender cuáles son las claves para aplicarla con éxito en tu empresa. Continúa leyendo y descubre:

Importancia de la atención personalizada
Cuáles son las ventajas de brindar un servicio personalizado
Cómo aplicar una atención personalizada
Ejemplos de atención personalizada
Software para brindar un servicio de atención personalizada

Importancia de la atención personalizada

Con los avances de la tecnología en dispositivos móviles e internet, el comportamiento del cliente se modificó drásticamente. Resulta extremadamente fácil comparar y elegir entre distintas marcas.

Esto genera un mercado mucho más dinámico y competitivo. Para destacarse, las empresas necesitan brindar un valor agregado a sus clientes y la atención personalizada resulta indispensable en este aspecto.

Asimismo, está comprobado que el 90 % de los clientes gasta más dinero en empresas que brinden una experiencia adaptada a sus necesidades individuales. De esta manera, el servicio de atención personalizada implica una ventaja competitiva enorme para tu marca.

Cuáles son las ventajas de brindar un servicio personalizado

Los clientes son individuos y esperan ser reconocidos como tales ¿Sabías que la falta de personalización genera malas impresiones en el 42% de los consumidores?

Por otro lado, una atención personalizada permite conformar vínculos sólidos de confianza con la audiencia. Esto resulta clave tanto para formar una clientela estable como para atraer a más consumidores.

La buena atención y los lazos de confianza son consecuencia directa de un servicio basado en el cliente. Del mismo modo, existen otras ventajas de la atención personalizada:

Mayor cantidad de conversiones

Como sabes, los clientes modernos están dispuestos a gastar más en las marcas que brindan atención personalizada. Este valor agregado tiene un impacto directo en las ventas de cualquier empresa.

El 75% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar una marca cuando se les reconoce, recuerda y brinda recomendaciones relevantes para sus necesidades individuales.

Incremento de la lealtad

¿Sabías que el 56% de los clientes asegura sentir lealtad frente a una marca que los conoce y les brinda atención personalizada? De esta manera, la customización del servicio se transforma en una de las principales claves de la retención de los consumidores ya que contribuye a que el cliente se sienta especial y valorado.

Experiencias memorables

Otra de las ventajas indiscutidas de brindar un servicio de atención personalizada es la generación de buenas experiencias del cliente. Conocer y anticipar a sus expectativas y necesidades permite crear las interacciones más satisfactorias con los consumidores.

Atracción de clientes

Otra beneficio de la atención personalizada es que puedes atraer a muchos más clientes. Si logras resaltar y valorar la individualidad de cada consumidor, impulsarás su satisfacción y, un cliente feliz es el mejor promotor de tu empresa.

¿Sabías que el 77% de los clientes recomendaría una empresa a un amigo después de tener una experiencia positiva? Además, el 72% de los consumidores afirma que compartirá una experiencia positiva con más de 6 personas. Esta publicidad boca en boca te permitirá atraer clientes de manera orgánica y simple.

Aumento de retención

¿Sabías que la adquisición de un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más costosa que la retención de un consumidor actual? Pero si logras brindar una atención personalizada, no tendrás que preocuparte por esto.

Para lograrlo, debes conocer a tus clientes y brindarles beneficios relevantes para ellos. Está comprobado que uno de los atributos que promueven la lealtad y, por lo tanto, la retención de clientes, es la atención personalizada y las promociones.

¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?

Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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