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Oct 31, 2023

Mesa de Trabajo “Modelo de Gobierno para la Gestión de la Mejora de CX”

Ciudad de México, octubre 2023.

El pasado 24 de octubre, en la ciudad de México, se llevó a cabo la Mesa de Trabajo “Modelo de Gobierno para la Gestión de la Mejora de CX” convocado por la AMEC, Asociación de Experiencia al Cliente.

CXCLatam, representada por nuestra CEO, Jenny Monsalve fue invitada a participar como moderador y a cargo de la conducción y dirección del evento.

Asistieron grandes empresas como Toka, Profuturo, Elektra, Coppel, Red de Carreteras de Ocidente, Aleatica y Atento a colaborar con un tema tan relevante, compartiendo su experiencia, conocimiento y perspectiva en el tema de Modelo de Gobierno en CX,

Jenny Monsalve estableció a través de la metodología Lego Serious Play las principales características y retos para desarrollar un modelo de gobierno para la gestión de la mejora de CX, y así de una forma lúdica y creativa, los asistentes tuvieron la oportunidad de plantear las principales ventajas, desventajas y pilares en el diseño e implementación de un modelo que mejor se adapte a su estructura organizacional de cada empresa, pero siempre con una cultura centrada en el cliente.

Cerramos con importantes reflexiones y conclusiones y un compromiso conjunto por mantener siempre el enfoque en el cliente a través de una cultura CX que abrace a toda la organización.

Ciudad de México, octubre 2023.

El pasado 24 de octubre, en la ciudad de México, se llevó a cabo la Mesa de Trabajo “Modelo de Gobierno para la Gestión de la Mejora de CX” convocado por la AMEC, Asociación de Experiencia al Cliente.

CXCLatam, representada por nuestra CEO, Jenny Monsalve fue invitada a participar como moderador y a cargo de la conducción y dirección del evento.

Asistieron grandes empresas como Toka, Profuturo, Elektra, Coppel, Red de Carreteras de Ocidente, Aleatica y Atento a colaborar con un tema tan relevante, compartiendo su experiencia, conocimiento y perspectiva en el tema de Modelo de Gobierno en CX,

Jenny Monsalve estableció a través de la metodología Lego Serious Play las principales características y retos para desarrollar un modelo de gobierno para la gestión de la mejora de CX, y así de una forma lúdica y creativa, los asistentes tuvieron la oportunidad de plantear las principales ventajas, desventajas y pilares en el diseño e implementación de un modelo que mejor se adapte a su estructura organizacional de cada empresa, pero siempre con una cultura centrada en el cliente.

Cerramos con importantes reflexiones y conclusiones y un compromiso conjunto por mantener siempre el enfoque en el cliente a través de una cultura CX que abrace a toda la organización.