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Claves de éxito en la gestión de KPIs
Claves de éxito en la gestión de KPIs
Aunque los indicadores clave de rendimiento pueden ser de gran ayuda para mantener a los equipos productivos y enfocados, sin una gestión de KPIs eficiente, acompañada por buenas prácticas, no lograrás sacarles el provecho que estás esperando.
Por eso, debes tener en cuenta estas cinco claves de éxito a la hora de trabajar en la gestión de KPIs de tu empresa:
1. Precisa los objetivos que quieres alcanzar
Una buena gestión de KPIs depende de qué tan alineados estos se encuentren con tus objetivos de negocio. Si esto no lo tienes tan claro todavía, primero debes empezar por allí.
Luego de tener claras tus metas, es importante recordar que no es necesario medir cada mínimo detalle. Los KPIs solo deberían establecerse para aquellas realidades que merece la pena analizar. ¿Cómo saberlo? Identifica si son aspectos nucleares para incrementar la efectividad de tu negocio y llevarte hacia los objetivos establecidos.
2. Cantidad antes que calidad
Solemos escuchar lo contrario. Sin embargo, en el caso de la gestión de KPIs vas a encontrar resultados mejores si te enfocas en data dura que pueda ser cuantificada y medida.
Existen KPIs de carácter cualitativo, pero estos suelen ser subjetivos y es difícil extraer insights y acciones concretas a partir de ellos. A la hora de establecer los KPIs de tu negocio, intenta que siempre apunten hacia algún hecho numérico con el que te quede claro qué necesitas concretamente para alcanzarlo.
3. ¡Define solo 10 indicadores!
Quizás esta parte no te la esperabas, dada la inmensa cantidad de KPIs que existen. Sin embargo, en un terreno tan amplio y profundo como este, a tu negocio le conviene enfocarse en una cantidad limitada de aspectos, de manera que puedas distribuir mejor tus recursos y los esfuerzos de tu equipo para hacer realidad todas tus metas.
Ya a nivel de equipos individuales pueden establecerse indicadores adicionales, pero en la gestión de KPIs conectados directamente con tu business plan, limita tus opciones a las que consideres las 10 más importantes para tu negocio. Si logras alcanzarlas, tu empresa avanzará a un nivel completamente distinto del que se encontraba antes.
4. Mide el rendimiento de tus KPIs de forma periódica
Sea semanal, o mensual, lo importante es que analices con frecuencia el rendimiento de tus KPIs y veas si los objetivos establecidos se están cumpliendo, o no.
Algo que no debes olvidar es lo importante de incluir a tus equipos en esos análisis y mantenerlos enterados de todos los avances. Esto no solo los motivará a trabajar mejor para llegar a los objetivos, sino que mejorará la comunicación interna de tu empresa.
5. Actualiza tu lista de KPIs
Después de un período de prueba, revisa los diez KPIs que estableciste previamente y analiza si cada uno de ellos se mantiene vigente, o si deberías realizar algunos ajustes para que todos tus objetivos se alineen mejor con las metas del negocio.
Esta es la clave más importante, puesto que podrías pensar que con solo haber atravesado este proceso en una ocasión, el trabajo ya está terminado. El éxito en la gestión de KPIs de tu negocio dependerá en gran medida de qué tan actualizado se encuentre en este sentido.
Debes recordar que las metas y objetivos van a cambiar en la medida que una empresa crezca y que el contexto cambie. No hay razón para que sea distinto con los KPIs.
Dale un impulso a la gestión de KPIs en tu empresa con Zendesk
Aunque ya tienes claro qué miden los KPIs y cuáles son los tipos de indicadores de gestión de una empresa, quizás todavía te quedan dudas sobre cómo aplicarlos en tu negocio y, especialmente, de qué forma monitorear su consecución. No es sorpresa que muchos negocios fallan a la hora de implementar KPIs, ya sea por una pobre definición, porque no son realizables o porque tienen dificultades para medirlos, entre otros aspectos.
Si esta es tu situación, te recomendamos los sistemas de Zendesk Service y Zendesk Sell para el establecimiento de KPIs de ventas y de servicio al cliente, junto a su análisis continuo.
Alcanzar una mejor productividad con un menor esfuerzo era una idea de locos en el pasado. Con Zendesk, ahora todo es posible. ¡Inicia tu prueba gratuita ahora y revoluciona el día a día de tu empresa!
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Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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Aunque los indicadores clave de rendimiento pueden ser de gran ayuda para mantener a los equipos productivos y enfocados, sin una gestión de KPIs eficiente, acompañada por buenas prácticas, no lograrás sacarles el provecho que estás esperando.
Por eso, debes tener en cuenta estas cinco claves de éxito a la hora de trabajar en la gestión de KPIs de tu empresa:
1. Precisa los objetivos que quieres alcanzar
Una buena gestión de KPIs depende de qué tan alineados estos se encuentren con tus objetivos de negocio. Si esto no lo tienes tan claro todavía, primero debes empezar por allí.
Luego de tener claras tus metas, es importante recordar que no es necesario medir cada mínimo detalle. Los KPIs solo deberían establecerse para aquellas realidades que merece la pena analizar. ¿Cómo saberlo? Identifica si son aspectos nucleares para incrementar la efectividad de tu negocio y llevarte hacia los objetivos establecidos.
2. Cantidad antes que calidad
Solemos escuchar lo contrario. Sin embargo, en el caso de la gestión de KPIs vas a encontrar resultados mejores si te enfocas en data dura que pueda ser cuantificada y medida.
Existen KPIs de carácter cualitativo, pero estos suelen ser subjetivos y es difícil extraer insights y acciones concretas a partir de ellos. A la hora de establecer los KPIs de tu negocio, intenta que siempre apunten hacia algún hecho numérico con el que te quede claro qué necesitas concretamente para alcanzarlo.
3. ¡Define solo 10 indicadores!
Quizás esta parte no te la esperabas, dada la inmensa cantidad de KPIs que existen. Sin embargo, en un terreno tan amplio y profundo como este, a tu negocio le conviene enfocarse en una cantidad limitada de aspectos, de manera que puedas distribuir mejor tus recursos y los esfuerzos de tu equipo para hacer realidad todas tus metas.
Ya a nivel de equipos individuales pueden establecerse indicadores adicionales, pero en la gestión de KPIs conectados directamente con tu business plan, limita tus opciones a las que consideres las 10 más importantes para tu negocio. Si logras alcanzarlas, tu empresa avanzará a un nivel completamente distinto del que se encontraba antes.
4. Mide el rendimiento de tus KPIs de forma periódica
Sea semanal, o mensual, lo importante es que analices con frecuencia el rendimiento de tus KPIs y veas si los objetivos establecidos se están cumpliendo, o no.
Algo que no debes olvidar es lo importante de incluir a tus equipos en esos análisis y mantenerlos enterados de todos los avances. Esto no solo los motivará a trabajar mejor para llegar a los objetivos, sino que mejorará la comunicación interna de tu empresa.
5. Actualiza tu lista de KPIs
Después de un período de prueba, revisa los diez KPIs que estableciste previamente y analiza si cada uno de ellos se mantiene vigente, o si deberías realizar algunos ajustes para que todos tus objetivos se alineen mejor con las metas del negocio.
Esta es la clave más importante, puesto que podrías pensar que con solo haber atravesado este proceso en una ocasión, el trabajo ya está terminado. El éxito en la gestión de KPIs de tu negocio dependerá en gran medida de qué tan actualizado se encuentre en este sentido.
Debes recordar que las metas y objetivos van a cambiar en la medida que una empresa crezca y que el contexto cambie. No hay razón para que sea distinto con los KPIs.
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Aunque ya tienes claro qué miden los KPIs y cuáles son los tipos de indicadores de gestión de una empresa, quizás todavía te quedan dudas sobre cómo aplicarlos en tu negocio y, especialmente, de qué forma monitorear su consecución. No es sorpresa que muchos negocios fallan a la hora de implementar KPIs, ya sea por una pobre definición, porque no son realizables o porque tienen dificultades para medirlos, entre otros aspectos.
Si esta es tu situación, te recomendamos los sistemas de Zendesk Service y Zendesk Sell para el establecimiento de KPIs de ventas y de servicio al cliente, junto a su análisis continuo.
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