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Jul 17, 2023

Cómo aplicar una atención personalizada

Ya conoces qué es la atención personalizada y por qué es tan importante para las empresas. Ahora, es momento de descubrir cómo implementarla en tu organización.

Los pasos a seguir para aplicar una atención personalizada son:

Estudia a tus clientes

El primer paso para brindar un servicio de atención personalizada excelente es conocer a tus clientes. Para ello, necesitas monitorear y analizar los datos recabados en todas las interacciones con ellos.

Al momento de estudiar a tus clientes, existen diversas métricas clave que puedes utilizar para tener éxito en tu análisis del cliente. Algunos de los indicadores de gestión o KPI más importantes son:

Crea una base de datos

Otro aspecto indispensable para una buena atención personalizada es unificar la información relevante obtenida de las interacciones con clientes y prospectos. La base de datos es un software que te permitirá recopilar y almacenar estos datos clave de manera ordenada y simple.

¿Sabías que el 70% de las organizaciones cree que los datos son fundamentales para comprender cómo los clientes utilizan sus productos? Además, 92% de las empresas utiliza los sistemas de base de datos para personalizar la atención y la experiencia del usuario.

Implementa una estrategia omnicanal

Ya sabes que todas las personas son diferentes entre sí y, por lo tanto, sus necesidades y preferencias también varían. Por ello, si quieres brindar la mejor atención personalizada, debes contemplar las elecciones en canales de comunicación.

En este punto, brindar una experiencia omnicanal integrada se vuelve indispensable para satisfacer las expectativas de tus clientes. Así, los usuarios podrán comunicarse a través del medio que prefieran e, incluso, variar de canal y continuar sin problemas su consulta sin que se pierda su información.

Capacita a tus equipos

Si quieres brindar una atención personalizada, necesitas capacitar a tu equipo de soporte. Esto implica no solo enseñar a solucionar las consultas de manera eficiente y ágil, sino también saber comprender las necesidades de las personas, más allá de que las expresen o no verbalmente.

Para lograr agentes empáticos, eficientes y flexibles necesitas implementar una estrategia de capacitación en atención al cliente constante, eficiente y rentable. Entre los contenidos más que debe abarcar, se encuentran:

Atención focalizada en el cliente (customer centric);
Etiqueta telefónica;
Políticas de atención y servicio al cliente;
Empatía y atención para comprender las necesidades del cliente;
Conocimiento de los productos y servicios;
Técnicas de persuasión y negociación;
Dominio de las herramientas y recursos tecnológicos.

Brinda espacios de feedback

Por último, para entender a tus clientes y brindarles un servicio de atención personalizada adecuado, ¿qué mejor que pedirles su opinión? El camino para conocer de manera directa sus necesidades también es el más simple: pregúntales.

¿Sabías que el 52% de las personas cree que las empresas deben tomar medidas concretas de los comentarios proporcionados por sus clientes? Por eso, es indispensable garantizar espacios de feedback en los que tus clientes puedan brindarte sus impresiones.

Uno de los métodos más eficientes para lograrlo son las encuestas de satisfacción. Esta herramienta te permitirá recopilar las impresiones de tus clientes de manera ordenada y eficiente.

¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?

Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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