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Sep 4, 2023

¿Cómo funciona la Inteligencia Artificial en la atención al cliente?

La Inteligencia Artificial ha revolucionado los servicios de atención al cliente una vez que son capaces de predecir los problemas de los compradores antes que estos se pongan en contacto con la empresa.

Podemos decir, entonces, que esta tecnología ayuda a optimizar el servicio al cliente y agilizar los procesos. A continuación, te explicamos cómo la Inteligencia Artificial se aplica en atención al cliente.

·Chatbots de Inteligencia Artificial

El uso de Inteligencia Artificial por medio de chatbots tal vez sea la manera más conocida de aplicar este tipo de tecnología en las empresas. Los asistentes virtuales son los que más han evolucionado en la interacción con humanos.

Los chatbots de Inteligencia Artificial generalmente se rigen por el procesamiento del lenguaje natural, y en ocasiones, se alimentan de información de una base de datos.

Al estar disponibles 24/7 cumplen con su propósito de automatizar y agilizar procesos. En el caso de la atención al cliente, pueden responder preguntas de mediana complejidad, mantener una conversación, redirigir mensajes e inclusive, concretar ventas.

·Cruzar informaciones

La IA permite que los datos recogidos a través de los distintos canales de una empresa se crucen, con la finalidad de formar una base de datos para que se pueda utilizar para mejorar la experiencia del cliente.

Este tipo de información es útil para conocer el perfil de tu consumidor, cuál es su comportamiento de compra, y usar esos datos para tomar decisiones estratégicas

·Asistente personal

Tal vez la más conocida sea Siri, la asistente personal de Apple. Estas herramientas, que utilizan comandos de voz, almacenan datos sobre las preferencias del consumidor que permiten que la empresa se anticipe a sus necesidades y brinde una atención personalizada.

Ventajas de la Inteligencia Artificial para las empresas

Si bien existen riesgos de adoptar la Inteligencia Artificial en las empresas, como por ejemplo, la deshumanización de la atención al cliente, las ventajas los superan.

1. Colabora con estrategias omnicanal

Los consumidores conectados que desean una atención rápida y ágil responden bien a las herramientas de Inteligencia Artificial, como chatbots, que se adaptan a varios tipos de canales, como WhatsApp, sitios web o incluso redes sociales.

2. Reduce el tiempo de espera

Los chatbots están disponibles 24/7, lo cual reduce considerablemente el tiempo de espera de los usuarios.

3. Automatización y análisis de datos

La Inteligencia Artificial permite automatizar el procesamiento de datos de clientes para posterior análisis y uso para estrategias comerciales o de marketing.

¿Por qué la IA mejora la experiencia del cliente?

Las expectativas de los consumidores han cambiado. Ahora, los usuarios son más exigentes y no se contentan solo con un buen producto.

De hecho, la experiencia del cliente ha superado al precio como factor clave para decidir una compra. Además, según el Customer Experience Impact Report, de Oracle, un 89% de los consumidores dijeron que empezaran a negociar con la competencia después de una mala experiencia.

Esto quiere decir queun producto de calidad con un precio asequible ya no es el suficiente para atraer clientes ni para mantener los actuales.

1. Adquiere más conocimiento sobre tus clientes

La IA permite reúne, analiza e identifica patrones en los datos de tus clientes. A partir de que los conoces mejor, puedes anticiparse a sus necesidades y ofrecerles una atención personalizada. Por ejemplo, ofertas, oportunidades de ventas cruzadas, etc.

2. Mejora la satisfacción del cliente

Además de personalizar la atención, esta tecnología permite que tu empresa pueda ser contactada a cualquier hora del día en cualquier día del año. Así, tus consumidores no necesitan esperar mucho para sanar una duda o un reclamo.

3. Optimiza tu tiempo

Las herramientas que usan Inteligencia Artificial no solo reducen el tiempo de espera de los clientes sino que automatizan procesos que implican un desgaste para tu equipo; tareas repetitivas que por ejemplo, restan tiempo a los agentes de atención al cliente para vender o atender problemas relevantes.

Además, los datos recogidos por la IA te permiten acceder a información valiosa de los clientes al momento de la atención.

4. Reduce problemas

Si tenemos procesos más rápidos y certeros, podremos anticiparnos a posibles problemas con los clientes antes de que sucedan.

5. Proceso de compras personalizado

La inteligencia artificial tiene la capacidad de identificar los hábitos de consumo de los clientes. Usa esta herramienta para ofrecer un proceso de compra personalizado en base a gustos y comportamientos. Le ahorrarás tiempo al usuario y aumentará su satisfacción.

6. Campañas automatizadas

Como dijimos, la solución de IA te ayuda a recoger datos muy precisos. A partir de eso, puedes hacer una segmentación de clientes eficiente y automatizar campañas con información en mano. Estarás alcanzando al público indicado en el momento preciso.

Ahora sí, ya sabes qué es la inteligencia artificial, para qué sirve y cómo ha cambiado el concepto de atención al cliente. ¿Te interesa usar la Inteligencia Artificial para mejorar los procesos en tu empresa? Puedes comenzar ahora mismo

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