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Oct 2, 2023

¿Cómo hacer una estadística de una encuesta?

1. Selecciona tu muestra

La primera etapa de cómo hacer una estadística de una encuesta es seleccionar la muestra, es decir, las personas que responderán a tus preguntas.

Para que una muestra sea representativa o, mejor, para que refleje las opiniones de la mayoría de tus clientes sin que tengas que aplicar centenas de cuestionarios, es necesario definir: el tamaño de la población, el margen de error y el nivel de confianza.

2. Define tu margen de error

La segunda etapa de cómo hacer una estadística de una encuesta es definir el margen de error aceptable. Se trata de un porcentaje que indica qué tan cerca los resultados de la encuesta de satisfacción coinciden con las opiniones del número total de personas del grupo a estudiar.

Cuanto mayor sea el margen de error, más lejos de la realidad estarán los resultados.

3. Establece el nivel de confianza de la muestra

La tercera etapa de cómo hacer una estadística de una encuesta es establecer el nivel de confianza deseado de la muestra. Este concepto se refiere a un porcentaje que revela qué tan seguro puedes estar de que la población seleccionaría una respuesta dentro de un rango determinado.

Cuanto mayor sea la amplitud del intervalo de confianza, mayor será la probabilidad de acierto/nivel de confianza.

4. Calcula el número de cuestionarios que debes aplicar

La cuarta etapa de cómo hacer una estadística de una encuesta es calcular el número de cuestionarios necesarios para obtener respuestas representativas de tus clientes. Aquí tienes la fórmula:

donde…

n = número de muestras
N = tamaño de población
x = la cantidad de cuestionarios necesarios

5. Verifica cuántas encuestas aplicaste

La quinta etapa de cómo hacer una estadística de una encuesta es verificar cuántas encuestas efectivamente aplicaste. Después de todo, en un estudio cuantitativo, la validez de los datos (y las conclusiones que extraigas de ellos) depende del cumplimiento de criterios preestablecidos.

Por ejemplo, si necesitas realizar 100 encuestas de satisfacción para obtener la mayoría de las opiniones de los clientes, pero solo obtuviste 10, los datos que recopilaste pueden no reflejar lo que siente una gran parte de tu audiencia, ¿ves?

6. Analiza si los resultados son confiables y representativos

La sexta etapa de cómo hacer una estadística de una encuesta es analizar si los resultados son confiables y representativos. Si has completado el paso anterior, probablemente ya tienes una idea bastante clara de tu situación.

Este es el momento de revisar todos los elementos que forman parte de una excelente encuesta de satisfacción y chequear si te perdiste algo o cometiste algún error.

¿Cómo mostrar resultados de una encuesta?

Hasta el momento has visto cómo analizar los datos de una encuesta y hacer una estadística con los datos obtenidos. Pero ¿cómo presentar tus hallazgos para las personas interesadas?

Tenemos seis tips prácticos para ti.

1. Explica tu pregunta de investigación

Incluso si tu audiencia conoce el tema de la encuesta de satisfacción, es importante recordarles la pregunta clave que guió el proceso.

Recuérdales por qué esta pregunta y no otra, y cuál es el impacto de conocer las respuestas al respecto.

2. Filtra los resultados más relevantes

Tu encuesta de satisfacción generará datos valiosos, pero no todos serán útiles para el departamento de marketing o de ventas de la empresa.

Por lo tanto, al presentar tus hallazgos, selecciona los datos que sean más relevantes para tu audiencia. Esto hará que la reunión sea más productiva.

3. Compara con el mercado

¿Cómo mostrar resultados de una encuesta y generar interés? Compara los datos obtenidos con competidores o empresas similares en el mercado.

4. Utiliza estrategias de storytelling

El storytelling es el arte de persuadir a la gente a través de una narrativa. Suele utilizarse para despertar interés, generar conexión emocional y facilitar la consecución de una meta.

Al mostrar los resultados de tu encuesta, trata de guiar a tu audiencia a través de una narrativa lineal y convincente. Esto facilitará la aceptación de los datos y cualquier propuesta que siga.

5. Crea gráficos o tablas visualmente agradables

Piensa en veinte tablas superpuestas, con números, porcentajes y datos por todas partes. Probablemente te sentiste abrumado y distraído con solo pensarlo.

Para que resulte más fácil comprender lo que realmente importa, el nivel de satisfacción del cliente con algo, convierte los datos en gráficos o tablas visualmente agradables.

6. Presenta tus conclusiones

Una presentación de encuesta no está completa sin conclusiones. ¿Qué puede hacer la empresa a partir de los hallazgos? ¿Qué se puede mejorar? ¿Qué se debe mantener? Estas son preguntas que pueden ayudarte a proponer soluciones adecuadas.

¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?

Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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