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Ago 14, 2023

¿Cómo mejorar la experiencia de compra del cliente cada año?

Aprender cómo mejorar la experiencia de compra del cliente cada año es una cuestión de supervivencia en el mercado. De acuerdo con el Informe de Tendencias en CX 2023 de Zendesk, 6 de cada 10 personas tienen estándares de servicio más exigentes al interactuar con las empresas.

El estudio también revela que los consumidores están dispuestos a recompensar una excelente experiencia. De hecho, más del 70% de las personas encuestadas afirma que gastaría más con empresas que se comprometen en brindarles un recorrido personalizado, empático y sobre todo sin problemas.

Sin embargo, para quienes ven la experiencia de compra y el servicio al cliente como cosas secundarias, el horizonte no es tan brillante. Ante una interacción negativa o una expectativa no cumplida, más de la mitad de los clientes se marcharía a la competencia.

¿Qué es la experiencia de compra?

El concepto de experiencia de compra se refiere a las etapas por las que pasa una persona desde que descubre tu producto o servicio hasta la postventa. También conocido como viaje o recorrido del cliente tiene como objetivo mapear las necesidades, expectativas y preferencias en cada momento hasta la conversión.

¿Qué es la experiencia de compra según el modelo clásico? Un camino que empieza en el reconocimiento de una necesidad y sigue por la búsqueda de información para satisfacerla. Enseguida, la persona evalúa las alternativas y toma una decisión sobre comprar o no un producto/servicio. Por último, opina sobre la experiencia que ha vivido.

¿Qué tener en cuenta para mejorar la experiencia de compra?

Si te estás preguntando qué tener en cuenta para mejorar la experiencia de compra, la respuesta es sencilla: producto, precio, punto de venta y promoción.

Producto

El producto es el bien o servicio que vende una empresa a cambio del dinero del cliente. Puede ser tangible (cuando eres capaz de recibirlo en casa, por ejemplo), intangible (cuando compras una idea o un curso para desarrollar una habilidad) o una combinación de los dos (cuando compras un servicio, que genera un efecto concreto en tu vida, pero que no eres capaz de tocar).

Precio

El 60% de las personas considera que el precio es el factor decisivo en su decisión de compra, pero calcularlo es una tarea desafiante. Debes tomar en cuenta los costos fijos y variables, el margen de beneficio deseado y los valores practicados por la competencia –además de hacerlo presentando una cifra que parece justa a los ojos del consumidor.

Punto de venta

Al reflexionar cómo mejorar la experiencia de compra del cliente, no puedes olvidarte de los puntos de venta. Se trata de los lugares donde se distribuyen tus productos o donde se prestan tus servicios. Aquí, el desafío es logístico: ¿cómo hacer que las cosas estén disponibles en el momento oportuno para los clientes potenciales y actuales?

Promoción

El último elemento a tener en cuenta para mejorar la experiencia de compra es la promoción, es decir, los procesos comunicativos a través de los cuales das a conocer tus productos y alienta a la gente a comprarlos. Es el pilar que define los canales de comunicación, las estratégias de contenido y las técnicas de persuasión.

¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?

Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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