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Dic 22, 2022

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente digital?

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente digital?

  • Adopta una estrategia omnicanal;
  • Optimiza las plataformas digitales;
  • Adopta herramientas digitales;
  • Ofrece un servicio customer centric.

Adopta una estrategia omnicanal

Las empresas que adoptan un enfoque omnicanal han aumentado seis veces en los últimos años. ¿sabes por qué? La diversidad de puntos de contacto entre clientes y empresas exige un enfoque omnicanal para mantener un buen flujo en las comunicaciones internas y externas. 

Tus agentes necesitan estar al tanto de la situación de cada cliente para brindar soluciones efectivas y rápidas. Ayúdalos a integrar las comunicaciones de manera organizada en un solo canal. Tus agentes optimizarán su tiempo de respuesta y resolución y tus clientes agradecerán una comunicación efectiva que los guíe a una solución en menos tiempo. 

¿Quieres tú también volcarte a la omnicanalidad? ¡Lee esta guía y comienza hoy!

Optimiza tus plataformas digitales 

Una de las ventajas de ser cliente digital es la rapidez del proceso en cada etapa. Asegúrate de que el tiempo de carga del sitio no supere los 3 segundos porque luego de ese tiempo es probable que pierdas al 53% de los visitantes.

Además, por cada segundo extra de carga: disminuye un 16% la satisfacción del cliente;

Consigue el mejor equipo de programadores que mantenga tu sitio funcionando al 100% y mejora la experiencia de tus clientes digitales.

Adopta herramientas digitales

Si hablamos de la experiencia del cliente digital, no podemos evadir referirnos a herramientas digitales que van más allá de un óptimo sitio web . Adoptar herramientas que ayuden a tus equipos en el servicio de atención al cliente digital es una de las claves de una buena experiencia.

Por ejemplo, puedes optimizar el servicio al cliente digital usando una herramienta de chatbot.. El reporte de Zendesk mostró que los clientes están más dispuestos a utilizar chatbots para consultas simples. De hecho, el 24% de los clientes utilizan chatbots que no necesitan de intervención humana. 

  • Adopta una estrategia omnicanal;
  • Optimiza las plataformas digitales;
  • Adopta herramientas digitales;
  • Ofrece un servicio customer centric.

Adopta una estrategia omnicanal

Las empresas que adoptan un enfoque omnicanal han aumentado seis veces en los últimos años. ¿sabes por qué? La diversidad de puntos de contacto entre clientes y empresas exige un enfoque omnicanal para mantener un buen flujo en las comunicaciones internas y externas. 

Tus agentes necesitan estar al tanto de la situación de cada cliente para brindar soluciones efectivas y rápidas. Ayúdalos a integrar las comunicaciones de manera organizada en un solo canal. Tus agentes optimizarán su tiempo de respuesta y resolución y tus clientes agradecerán una comunicación efectiva que los guíe a una solución en menos tiempo. 

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Optimiza tus plataformas digitales 

Una de las ventajas de ser cliente digital es la rapidez del proceso en cada etapa. Asegúrate de que el tiempo de carga del sitio no supere los 3 segundos porque luego de ese tiempo es probable que pierdas al 53% de los visitantes.

Además, por cada segundo extra de carga: disminuye un 16% la satisfacción del cliente;

Consigue el mejor equipo de programadores que mantenga tu sitio funcionando al 100% y mejora la experiencia de tus clientes digitales.

Adopta herramientas digitales

Si hablamos de la experiencia del cliente digital, no podemos evadir referirnos a herramientas digitales que van más allá de un óptimo sitio web . Adoptar herramientas que ayuden a tus equipos en el servicio de atención al cliente digital es una de las claves de una buena experiencia.

Por ejemplo, puedes optimizar el servicio al cliente digital usando una herramienta de chatbot.. El reporte de Zendesk mostró que los clientes están más dispuestos a utilizar chatbots para consultas simples. De hecho, el 24% de los clientes utilizan chatbots que no necesitan de intervención humana. 

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