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¿Cómo mejorar la experiencia del cliente y cómo impacta en el servicio?
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente y cómo impacta en el servicio?
Para mejorar la experiencia del cliente, es necesario aplicar acciones estratégicas en diferentes aspectos, tales como:
· Tener una propuesta de valor única
La propuesta de valor de una empresa muestra cómo una empresa puede ser relevante no solo para el cliente sino para la sociedad.
Su concepto debe ser lo suficientemente original y claro para permanecer en la mente del consumidor y ser recordado por él no solo como una marca que satisface sus demandas, sino que se preocupa por cuestiones éticas y sociales.
· Supere las expectativas del cliente
Es obligación de toda empresa satisfacer las necesidades de los clientes, solucionar sus problemas y tener un buen producto. Por eso, para encantarlos, se recomienda ofrecerles el factor sorpresa, generando una experiencia memorable.
En este contexto, es necesario no solo conocer en profundidad las necesidades del público objetivo, sino que también es fundamental conocer los vacíos de la competencia con el fin de crear estrategias creativas y acciones alineadas que hagan inolvidable la experiencia.
· Apuesta por el enfoque omnicanal
Ahora que comprendes qué es la experiencia del cliente y la importancia de cada interacción, debes valorarlas. En este punto es fundamental que el negocio tenga un enfoque omnicanal, es decir, que todos sus canales estén integrados y alineados entre sí.
De manera práctica, esto significa que el proceso de compra debe ser fluido y dinámico tanto en el entorno online como offline, el cual debe incluir navegación por la web, transitar por el sector de atención al cliente y redes sociales, siendo efectivo por teléfono y chats, continuando de forma orgánica, hasta que el producto sea retirado de la tienda física y verificar las medidas postcompra de los departamentos de marketing y ventas.
· Recopila feedbacks constantemente
Para entender realmente si el consumidor está siendo bien atendido y si tu marca está cumpliendo con sus expectativas, es fundamental enviar encuestas de satisfacción como NPS, CES y CSAT para entender qué estrategias están funcionando y cuáles necesitan ser mejoradas o incluso excluidas del plan de negocios.
¿Cómo impacta el servicio en la experiencia del cliente?
El servicio al cliente tiene una relación profunda y vital en la experiencia del cliente. En ese sentido, puede ser tanto positivo como muy negativo.
Primero, el cliente quiere que se resuelva su problema. De esta forma, los agentes deben conocer en profundidad el perfil del público objetivo de la empresa y los productos que ofrece para poder resolver dudas y resolver demandas de forma rápida y eficaz.
Además, el consumidor quiere sentirse bienvenido. Por tanto, la atención al cliente debe ser empática y humanizada, lo que requiere profesionales con una inteligencia emocional bien desarrollada y un perfil proactivo.
El proceso de contratación y selección de agentes debe centrarse en estas características, así como la empresa debe ofrecer una formación constante y valorar el trabajo de sus empleados con un plan de carrera.
Otra forma de honrar el trabajo de los agentes es facilitar su vida diaria a través de herramientas, como es el caso de Zendesk para soporte al cliente, un software que simplifica el trabajo de tu equipo de servicio y, al mismo tiempo, promueve la relación con los empleados. ya que es un programa de foro comunitario que permite una interacción fluida y dinámica para que los clientes colaboren entre sí y con la empresa.
¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?
Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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Para mejorar la experiencia del cliente, es necesario aplicar acciones estratégicas en diferentes aspectos, tales como:
· Tener una propuesta de valor única
La propuesta de valor de una empresa muestra cómo una empresa puede ser relevante no solo para el cliente sino para la sociedad.
Su concepto debe ser lo suficientemente original y claro para permanecer en la mente del consumidor y ser recordado por él no solo como una marca que satisface sus demandas, sino que se preocupa por cuestiones éticas y sociales.
· Supere las expectativas del cliente
Es obligación de toda empresa satisfacer las necesidades de los clientes, solucionar sus problemas y tener un buen producto. Por eso, para encantarlos, se recomienda ofrecerles el factor sorpresa, generando una experiencia memorable.
En este contexto, es necesario no solo conocer en profundidad las necesidades del público objetivo, sino que también es fundamental conocer los vacíos de la competencia con el fin de crear estrategias creativas y acciones alineadas que hagan inolvidable la experiencia.
· Apuesta por el enfoque omnicanal
Ahora que comprendes qué es la experiencia del cliente y la importancia de cada interacción, debes valorarlas. En este punto es fundamental que el negocio tenga un enfoque omnicanal, es decir, que todos sus canales estén integrados y alineados entre sí.
De manera práctica, esto significa que el proceso de compra debe ser fluido y dinámico tanto en el entorno online como offline, el cual debe incluir navegación por la web, transitar por el sector de atención al cliente y redes sociales, siendo efectivo por teléfono y chats, continuando de forma orgánica, hasta que el producto sea retirado de la tienda física y verificar las medidas postcompra de los departamentos de marketing y ventas.
· Recopila feedbacks constantemente
Para entender realmente si el consumidor está siendo bien atendido y si tu marca está cumpliendo con sus expectativas, es fundamental enviar encuestas de satisfacción como NPS, CES y CSAT para entender qué estrategias están funcionando y cuáles necesitan ser mejoradas o incluso excluidas del plan de negocios.
¿Cómo impacta el servicio en la experiencia del cliente?
El servicio al cliente tiene una relación profunda y vital en la experiencia del cliente. En ese sentido, puede ser tanto positivo como muy negativo.
Primero, el cliente quiere que se resuelva su problema. De esta forma, los agentes deben conocer en profundidad el perfil del público objetivo de la empresa y los productos que ofrece para poder resolver dudas y resolver demandas de forma rápida y eficaz.
Además, el consumidor quiere sentirse bienvenido. Por tanto, la atención al cliente debe ser empática y humanizada, lo que requiere profesionales con una inteligencia emocional bien desarrollada y un perfil proactivo.
El proceso de contratación y selección de agentes debe centrarse en estas características, así como la empresa debe ofrecer una formación constante y valorar el trabajo de sus empleados con un plan de carrera.
Otra forma de honrar el trabajo de los agentes es facilitar su vida diaria a través de herramientas, como es el caso de Zendesk para soporte al cliente, un software que simplifica el trabajo de tu equipo de servicio y, al mismo tiempo, promueve la relación con los empleados. ya que es un programa de foro comunitario que permite una interacción fluida y dinámica para que los clientes colaboren entre sí y con la empresa.
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