CUSTOMER EXPERIENCE WORKSHOP
MATERIAL ADICIONAL
Ponemos a su dispoción material adicional de lectura, videos, infografías y más para enriquecer el aprendizaje de su workshop.
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Gestión del cambio: 6 pasos para desarrollar tu empresa
La gestión del cambio o change management es una metodología cuyo objetivo es asegurar que los colaboradores de una empresa tengan una experiencia positiva durante las fases de desarrollo y cambios de la organización.
Infografía
Las principales tendencias de la venta minorista: CX omnicanal
Descubre dónde compran los clientes, qué esperan y cómo pueden los vendedores minoristas ofrecer una excelente CX omnicanal.
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Estrategia de Customer Experience (CX): 5 tips para analizar
De acuerdo con el Informe de Tendencias en CX 2023 de Zendesk, el 77% de los líderes empresariales reconoce que una mayor personalización favorece la retención de los clientes (y el 66% cree que reduce los costos de adquisición)
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Experiencia del cliente CX: 6 pasos para hacerla excelente
Proporcionar una gran customer experience puede convertirse en una ventaja competitiva para fidelizar a tus clientes y ayudarte a adquirir nuevos compradores a través de referencias y recomendaciones.
E-Book
Cómo mejorar la experiencia de sus clientes
Es importante diferenciar entre los términos “experiencia del cliente” y “servicio al cliente”, ya que ambos se usan a menudo indistintamente. A pesar de que ambos tienen como objetivo hacer felices a los clientes, no son lo mismo.
E-Book
Customer Experience: 3 factores claves para la excelencia
En los últimos años, el término customer experience ha ganado importancia y se ha convertido en el foco de las estrategias de marketing en empresas de todos los tamaños.
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Test de Arquetipos de Jung
Descubre tus arquetipos internos con el Test de Arquetipos de Jung, una herramienta útil para el autoconocimiento y el desarrollo personal.
EXAMEN DE CERTIFICACIÓN
Foto digital del workshop
Descargue su foto dando clic derecho sobre la foto, se abrirá un menú emergente, localice la opción “guardar imagen como”, de clic y elija en qué lugar guardar su foto.
