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Dic 18, 2023

Dónde y cómo interactúan los cuatro “Micro-momentos” de Google y la experiencia del Cliente

Dónde y cómo interactúan los cuatro “Micro-momentos” de Google y la experiencia del Cliente

Saber dónde y cómo interactúan los cuatro “Micro-momentos” de Google es vital para empezar a enteder el customer journey.

Según Google, los micromomentos son instantes del proceso de búsqueda de información o compra de un usuario, mediante los cuales se produce la toma de decisiones. Son instantes de segundos que comienzan con la consulta de un usuario y generalmente se realizan a través de los dispositivos móviles.

Dónde y cómo interactúan los cuatro “Micro-momentos” de Google y la experiencia del Cliente

Para entenderlo mejor y tener éxito en las estrategias de Marketing y Experiencia al cliente, debemos tener en Elementos a tener en cuenta:

  • Profundo conocimiento de tu audiencia objetivo. ¿Quién es? ¿Qué necesita? ¿Cómo se comunica?
  • Conocer cada una de las etapas del proceso de búsqueda de información y compra de tu cliente ideal. En cada fase se utilizan diferentes estrategias de marketing para atraer al usuario, convertirlo en cliente y fidelizarlo.
  • Diferenciarse de la competencia, teniendo en cuenta en primer lugar, satisfacer las necesidades del usuario.

Según Google cuando los usuarios realizan compras en sus dispositivos móviles pasan por 4 micro-momentos:

  1. Quiero Saber:
Se refiere a los momentos en que los internautas buscan una información determinada. Necesitan resolver una duda.

    Influencia de la Experiencia del Cliente:  En este momento, los usuarios están buscando información sobre productos, servicios o tendencias. La experiencia del cliente se ve influenciada por la accesibilidad y relevancia de la información proporcionada. Garantizar que tu sitio web sea fácil de navegar, que el contenido sea informativo y que se adapte a las necesidades de búsqueda del usuario contribuye positivamente a esta fase.
  • Quiero hacer:
Se refiere a los momentos en los que el usuario quiere hacer algo en específico y para ello necesita tutoriales, guías y otras informaciones similares.
    Influencia de la Experiencia del Cliente: Aquí, los usuarios buscan realizar una acción específica, como descargar una aplicación, suscribirse a un boletín o ver un video. La experiencia del cliente se mejora al simplificar y agilizar estos procesos. Interfaces intuitivas, formularios concisos y llamadas a la acción claras son esenciales para facilitar la conversión de los usuarios en esta fase.
  • Quiero Ir:
Está relacionado con la búsqueda de una dirección, localizar un sitio específico, entre otros.
    Influencia de la Experiencia del Cliente: Cuando los usuarios desean encontrar ubicaciones físicas o información sobre tiendas cercanas, la experiencia del cliente se ve afectada por la precisión y accesibilidad de esta información. Asegurarse de que la información de ubicación sea exacta, los mapas sean fáciles de entender y haya opciones para la navegación móvil contribuirá a una experiencia positiva.
  • Quiero comprar:
Momentos en el que el usuario busca información sobre un producto que quiere comprar o un servicio que desea adquirir. Estamos hablando de consultas para las que los usuarios exigen una respuesta rápida y eficiente que satisfaga su necesidad en el menor tiempo posible.
    Influencia de la Experiencia del Cliente: En este momento crítico, los usuarios están listos para realizar una compra. La experiencia del cliente aquí incluye la facilidad de navegación del proceso de compra, la seguridad de las transacciones y opciones de pago convenientes. Garantizar un proceso de pago sin complicaciones, una página de producto clara y reseñas de clientes contribuirá a la toma de decisiones y la satisfacción del cliente.

En cada uno de estos momentos, la experiencia del cliente es clave para influir en la decisión del usuario y fomentar la lealtad a la marca. La consistencia, la transparencia y la adaptabilidad son pilares fundamentales para una experiencia al cliente exitosa en el entorno móvil.

¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?

Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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Saber dónde y cómo interactúan los cuatro “Micro-momentos” de Google es vital para empezar a enteder el customer journey.

Según Google, los micromomentos son instantes del proceso de búsqueda de información o compra de un usuario, mediante los cuales se produce la toma de decisiones. Son instantes de segundos que comienzan con la consulta de un usuario y generalmente se realizan a través de los dispositivos móviles.

Dónde y cómo interactúan los cuatro “Micro-momentos” de Google y la experiencia del Cliente

Para entenderlo mejor y tener éxito en las estrategias de Marketing y Experiencia al cliente, debemos tener en Elementos a tener en cuenta:

  • Profundo conocimiento de tu audiencia objetivo. ¿Quién es? ¿Qué necesita? ¿Cómo se comunica?
  • Conocer cada una de las etapas del proceso de búsqueda de información y compra de tu cliente ideal. En cada fase se utilizan diferentes estrategias de marketing para atraer al usuario, convertirlo en cliente y fidelizarlo.
  • Diferenciarse de la competencia, teniendo en cuenta en primer lugar, satisfacer las necesidades del usuario.

Según Google cuando los usuarios realizan compras en sus dispositivos móviles pasan por 4 micro-momentos:

  1. Quiero Saber:
Se refiere a los momentos en que los internautas buscan una información determinada. Necesitan resolver una duda.

    Influencia de la Experiencia del Cliente:  En este momento, los usuarios están buscando información sobre productos, servicios o tendencias. La experiencia del cliente se ve influenciada por la accesibilidad y relevancia de la información proporcionada. Garantizar que tu sitio web sea fácil de navegar, que el contenido sea informativo y que se adapte a las necesidades de búsqueda del usuario contribuye positivamente a esta fase.
  • Quiero hacer:
Se refiere a los momentos en los que el usuario quiere hacer algo en específico y para ello necesita tutoriales, guías y otras informaciones similares.
    Influencia de la Experiencia del Cliente: Aquí, los usuarios buscan realizar una acción específica, como descargar una aplicación, suscribirse a un boletín o ver un video. La experiencia del cliente se mejora al simplificar y agilizar estos procesos. Interfaces intuitivas, formularios concisos y llamadas a la acción claras son esenciales para facilitar la conversión de los usuarios en esta fase.
  • Quiero Ir:
Está relacionado con la búsqueda de una dirección, localizar un sitio específico, entre otros.
    Influencia de la Experiencia del Cliente: Cuando los usuarios desean encontrar ubicaciones físicas o información sobre tiendas cercanas, la experiencia del cliente se ve afectada por la precisión y accesibilidad de esta información. Asegurarse de que la información de ubicación sea exacta, los mapas sean fáciles de entender y haya opciones para la navegación móvil contribuirá a una experiencia positiva.
  • Quiero comprar:
Momentos en el que el usuario busca información sobre un producto que quiere comprar o un servicio que desea adquirir. Estamos hablando de consultas para las que los usuarios exigen una respuesta rápida y eficiente que satisfaga su necesidad en el menor tiempo posible.
    Influencia de la Experiencia del Cliente: En este momento crítico, los usuarios están listos para realizar una compra. La experiencia del cliente aquí incluye la facilidad de navegación del proceso de compra, la seguridad de las transacciones y opciones de pago convenientes. Garantizar un proceso de pago sin complicaciones, una página de producto clara y reseñas de clientes contribuirá a la toma de decisiones y la satisfacción del cliente.

En cada uno de estos momentos, la experiencia del cliente es clave para influir en la decisión del usuario y fomentar la lealtad a la marca. La consistencia, la transparencia y la adaptabilidad son pilares fundamentales para una experiencia al cliente exitosa en el entorno móvil.

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