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La retención de clientes para superar tiempos de crisis
La retención de clientes para superar tiempos de crisis
Algunas empresas enfocan sus esfuerzos en la búsqueda de nuevos clientes, pero ¿qué pasaría si se centraran en la retención de clientes actuales?
¿Sabías que un estudio de Harvard Business Review reveló que es entre 5 y 25 veces más costosa la adquisición de un nuevo cliente, que el mantenimiento de un cliente actual?
Sin embargo, sabemos que las estrategias de captación y retención de clientes en tiempos de crisis pueden ser complicadas. ¿Cuál crees que es la mejor manera de retener a un cliente en tiempos de crisis?
¿Por qué cambia el cliente en tiempos de crisis?
En un estudio de Psyma y Netquest sobre las actitudes de los Mexicanos ante el COVID-19, se encontró que el 78% piensa que la pandemia dejaró cambios permanentes como:
- Fortalecimiento de la unión familiar;
- resignificado del valor de la vida;
- mayor sensibilidad frente a temas como ecología, limpieza y salud.
¿Sabías que…
- 1 de cada 3 consumidores ha empezado a usar una nueva marca por la forma en que han reaccionado ante la pandemia?
- el 62% de los compradores digitales durante la pandemia incursionó en nuevas marcas, y el 82% cree que seguirá usándolas?
Por eso, ahora más que nunca, construir relaciones cercanas con los clientes es una gran estrategia para la sostenibilidad de las empresas. De acuerdo con el estudio Panorama Innovación, confianza y crecimiento de la firma KPMG, el enfoque en la experiencia del cliente es el primero de los 4 aspectos cruciales para la dirección exitosa de empresas.
La toma de decisiones de los consumidores se ve afectada por influencias externas como por ejemplo factores sociales, políticos, ambientales, económicos y legales, según el estudio Me, my life, my wallet. Esta investigación analiza también otras dos dimensiones que influyen en la toma de decisiones:
- La etapa de la vida, que corresponde al momento que vive el cliente, si es adolescente o adulto, a qué generación pertenece, si es soltero o casado, su estilo de vida, entre otros.
- Los acontecimientos o eventos importantes, haciendo referencia a los grandes eventos que marcan una época. Por ejemplo una guerra, una revolución o una pandemia como la que vivimos actualmente, que además de ser un asunto de salud pública a nivel mundial, ha ocasionado fuertes repercusiones económicas, legales, políticas y sociales, entre otras.
Si la crisis desatada por la pandemia de COVID-19 ha afectado el desempeño de tu empresa, descubre qué es retención de clientes y cómo puede convertirse en una gran herramienta para superar los tiempos de crisis.
Algunas empresas enfocan sus esfuerzos en la búsqueda de nuevos clientes, pero ¿qué pasaría si se centraran en la retención de clientes actuales?
¿Sabías que un estudio de Harvard Business Review reveló que es entre 5 y 25 veces más costosa la adquisición de un nuevo cliente, que el mantenimiento de un cliente actual?
Sin embargo, sabemos que las estrategias de captación y retención de clientes en tiempos de crisis pueden ser complicadas. ¿Cuál crees que es la mejor manera de retener a un cliente en tiempos de crisis?
¿Por qué cambia el cliente en tiempos de crisis?
En un estudio de Psyma y Netquest sobre las actitudes de los Mexicanos ante el COVID-19, se encontró que el 78% piensa que la pandemia dejaró cambios permanentes como:
- Fortalecimiento de la unión familiar;
- resignificado del valor de la vida;
- mayor sensibilidad frente a temas como ecología, limpieza y salud.
¿Sabías que…
- 1 de cada 3 consumidores ha empezado a usar una nueva marca por la forma en que han reaccionado ante la pandemia?
- el 62% de los compradores digitales durante la pandemia incursionó en nuevas marcas, y el 82% cree que seguirá usándolas?
Por eso, ahora más que nunca, construir relaciones cercanas con los clientes es una gran estrategia para la sostenibilidad de las empresas. De acuerdo con el estudio Panorama Innovación, confianza y crecimiento de la firma KPMG, el enfoque en la experiencia del cliente es el primero de los 4 aspectos cruciales para la dirección exitosa de empresas.
La toma de decisiones de los consumidores se ve afectada por influencias externas como por ejemplo factores sociales, políticos, ambientales, económicos y legales, según el estudio Me, my life, my wallet. Esta investigación analiza también otras dos dimensiones que influyen en la toma de decisiones:
- La etapa de la vida, que corresponde al momento que vive el cliente, si es adolescente o adulto, a qué generación pertenece, si es soltero o casado, su estilo de vida, entre otros.
- Los acontecimientos o eventos importantes, haciendo referencia a los grandes eventos que marcan una época. Por ejemplo una guerra, una revolución o una pandemia como la que vivimos actualmente, que además de ser un asunto de salud pública a nivel mundial, ha ocasionado fuertes repercusiones económicas, legales, políticas y sociales, entre otras.
Si la crisis desatada por la pandemia de COVID-19 ha afectado el desempeño de tu empresa, descubre qué es retención de clientes y cómo puede convertirse en una gran herramienta para superar los tiempos de crisis.
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