Descubre cómo gestionar el estrés laboral para mejorar la experiencia del empleado y fomentar un entorno de trabajo positivo.
Artículo
Los beneficios de la Mensajería proactiva
Los beneficios de la Mensajería proactiva
Tus clientes quieren tener experiencias conversacionales modernas y personalizadas cuando interactúan contigo.
Eso quiere decir que debes sacar el máximo provecho de tus herramientas de mensajería, y que debes poder interactuar con ellos antes de que ellos te busquen.
La Mensajería proactiva ayuda a reducir los costos operativos al atender los problemas antes de que las consultas de los clientes abrumen a tu equipo de soporte. Puede aumentar las ventas y las tasas de conversión con mensajes personalizados y oportunos que influyan en los clientes para realizar una compra y, al mismo tiempo, mantenerlos felices y comprometidos, al reducir la posibilidad de cancelación en un ambiente altamente competitivo.
Sin Mensajería proactiva | Con Mensajería proactiva |
•Las empresas se ven fácilmente interrumpidas por problemas de servicio o los agentes se ven abrumados por las Preguntas frecuentes, con frecuencia a través de canales costosos, como el canal de voz. •Las ventas sufren cuando los clientes buscan ayuda, pero no pueden tomar una decisión. •Es posible que estés luchando por mantener la interacción con los clientes, mientras ellos buscan productos y soluciones de la competencia. | •Las empresas pueden enviar recordatorios para evitar que los clientes abrumen a los agentes y mover las conversaciones a canales más baratos. •Las ventas y las conversiones aumentan cuando puedes ponerte en contacto con los clientes mediante mensajes oportunos, pertinentes y personalizados. •Puedes ponerte en contacto con los clientes de forma más efectiva mediante la mensajería, que tiene un índice de interacción mayor y menor costo que los canales de correo electrónico y de voz, por ejemplo. |
Cuándo usar la Mensajería proactiva
Dirigir a los clientes a los canales de soporte que son fáciles de automatizar es una forma simple de reducir costos, pero también hay muchas otras formas creativas de usar la Mensajería proactiva. Por ejemplo, puedes influir en los clientes ofreciéndoles un código de descuento cuando visitan determinada página. O puedes usar los mensajes para educar a los clientes sobre nuevas características de productos y anuncios. La Mensajería proactiva también puede impulsar la retención de clientes, es menos probable que un cliente con quien interactúes abandone tu página, ya sea que esté navegando, comprando o tratando de contactarse con soporte.
Interactúa con tus clientes | Ofrece soporte posterior a la venta | Aumenta las ventas y las conversiones |
Cuando te des cuenta de que un cliente ha pasado determinada cantidad de tiempo en tu sitio, envíale un mensaje para seguir interactuando y evita que abandone la página. | Envía mensajes seleccionados cuando tu cliente pase tiempo en las páginas de postventa, como devoluciones o reembolsos. | Promueve productos, comparte anuncios y ofrece descuentos a tus clientes para atraer su atención y motivarlos a completar la compra. |
#experienciadelcliente #cx #customerexperience #mesajeríaproactiva #conversaciones
Tus clientes quieren tener experiencias conversacionales modernas y personalizadas cuando interactúan contigo.
Eso quiere decir que debes sacar el máximo provecho de tus herramientas de mensajería, y que debes poder interactuar con ellos antes de que ellos te busquen.
La Mensajería proactiva ayuda a reducir los costos operativos al atender los problemas antes de que las consultas de los clientes abrumen a tu equipo de soporte. Puede aumentar las ventas y las tasas de conversión con mensajes personalizados y oportunos que influyan en los clientes para realizar una compra y, al mismo tiempo, mantenerlos felices y comprometidos, al reducir la posibilidad de cancelación en un ambiente altamente competitivo.
Sin Mensajería proactiva | Con Mensajería proactiva |
•Las empresas se ven fácilmente interrumpidas por problemas de servicio o los agentes se ven abrumados por las Preguntas frecuentes, con frecuencia a través de canales costosos, como el canal de voz. •Las ventas sufren cuando los clientes buscan ayuda, pero no pueden tomar una decisión. •Es posible que estés luchando por mantener la interacción con los clientes, mientras ellos buscan productos y soluciones de la competencia. | •Las empresas pueden enviar recordatorios para evitar que los clientes abrumen a los agentes y mover las conversaciones a canales más baratos. •Las ventas y las conversiones aumentan cuando puedes ponerte en contacto con los clientes mediante mensajes oportunos, pertinentes y personalizados. •Puedes ponerte en contacto con los clientes de forma más efectiva mediante la mensajería, que tiene un índice de interacción mayor y menor costo que los canales de correo electrónico y de voz, por ejemplo. |
Cuándo usar la Mensajería proactiva
Dirigir a los clientes a los canales de soporte que son fáciles de automatizar es una forma simple de reducir costos, pero también hay muchas otras formas creativas de usar la Mensajería proactiva. Por ejemplo, puedes influir en los clientes ofreciéndoles un código de descuento cuando visitan determinada página. O puedes usar los mensajes para educar a los clientes sobre nuevas características de productos y anuncios. La Mensajería proactiva también puede impulsar la retención de clientes, es menos probable que un cliente con quien interactúes abandone tu página, ya sea que esté navegando, comprando o tratando de contactarse con soporte.
Interactúa con tus clientes | Ofrece soporte posterior a la venta | Aumenta las ventas y las conversiones |
Cuando te des cuenta de que un cliente ha pasado determinada cantidad de tiempo en tu sitio, envíale un mensaje para seguir interactuando y evita que abandone la página. | Envía mensajes seleccionados cuando tu cliente pase tiempo en las páginas de postventa, como devoluciones o reembolsos. | Promueve productos, comparte anuncios y ofrece descuentos a tus clientes para atraer su atención y motivarlos a completar la compra. |
#experienciadelcliente #cx #customerexperience #mesajeríaproactiva #conversaciones
Blog
Te puede interesar
El enigma del Customer Experience Manager: Midiendo lo intangible
Descubre cómo medir el impacto del Customer Experience Manager y mejorar continuamente la experiencia del cliente. ¡Lee más!
Eleva tu liderazgo: Domina tu estilo y desarrolla una presencia inspiradora
Transforma tu liderazgo y desarrolla una presencia inspiradora. Descubre cómo dominar tu estilo y motivar a tu equipo hacia el éxito.