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Diseñar una experiencia de soporte que permita mantener conversaciones naturales con los clientes, con independencia del canal, es fundamental para que tu organización proporcione un servicio excepcional tanto hoy como el día de mañana. En los momentos de cambio es cuando más preguntas surgen sobre los canales, y cuando normalmente tienes que dar respuesta a más solicitudes que nunca. Con una solución omnicanal, los clientes pueden interactuar como mejor les parezca, y tú puedes administrar muchos canales con facilidad, incluso en estos tiempos sin precedentes. Por eso, Zendesk ha elaborado esta guía de atención al cliente multicanal para ayudarte a prever qué canales necesitará un cliente y cómo determinar si es eficiente para tu organización. En esta guía encontrarás lo siguiente:

• Los distintos aspectos del soporte omnicanal
• Cómo una estrategia omnicanal puede beneficiar a tu empresa
• Las expectativas de los clientes, desglosadas por canal

Diseñar una experiencia de soporte que permita mantener conversaciones naturales con los clientes, con independencia del canal, es fundamental para que tu organización proporcione un servicio excepcional tanto hoy como el día de mañana. En los momentos de cambio es cuando más preguntas surgen sobre los canales, y cuando normalmente tienes que dar respuesta a más solicitudes que nunca. Con una solución omnicanal, los clientes pueden interactuar como mejor les parezca, y tú puedes administrar muchos canales con facilidad, incluso en estos tiempos sin precedentes. Por eso, Zendesk ha elaborado esta guía de atención al cliente multicanal para ayudarte a prever qué canales necesitará un cliente y cómo determinar si es eficiente para tu organización. En esta guía encontrarás lo siguiente:

• Los distintos aspectos del soporte omnicanal
• Cómo una estrategia omnicanal puede beneficiar a tu empresa
• Las expectativas de los clientes, desglosadas por canal