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Perfil de cliente para una empresa: crea el tuyo en 3 pasos
Perfil de cliente para una empresa: crea el tuyo en 3 pasos
El perfil de cliente se define como un resumen de las características del consumidor ideal de una empresa. Se basa en información estadística (sexo, edad, ingresos), psicográfica (estilo de vida, valores, deseos) y conductual (hábitos y frecuencia de compra).
Tener estos datos a la mano es fundamental, ya que el 56% de los consumidores afirman que podrían convertirse en compradores recurrentes después de tener una experiencia personalizada.
¿Quieres crear tu perfil de cliente? ¡Sigue leyendo para descubrir cómo!
¿Qué es el perfil de cliente?
El perfil de cliente es un conjunto de información demográfica, psicográfica y de comportamiento que caracteriza al comprador ideal de una marca. Crear el perfil de cliente sirve para facilitar la atracción de consumidores “ideales” según las características de cada negocio.
Definir un perfil de cliente para una empresa significa recopilar datos relevantes que la ayuden a crear mejores productos, servicios y ofertas para su mercado objetivo. De esa forma, será más fácil para el prospecto de negocio avanzar a través del embudo de conversión.
¿Cómo se hace un perfil de un cliente?
La elaboración de perfiles de clientes para una empresa se puede realizar en tres sencillos pasos:
- Identifica los elementos demográficos
El primer paso para hacer el perfil de cliente es segmentar tu mercado meta según los elementos demográficos. Esto incluye datos como:- edad
- sexo
- ingresos
- estado civil
- ocupación
- nivel de educación
- religión
- nacionalidad
- Segmenta según las preferencias
El segundo paso para hacer el perfil de cliente es agrupar a los clientes previamente segmentados en grupos según preferencias similares. Por ejemplo:- según el canal que prefieren comunicarse;
- según la red social que utilizan para interactuar con tu marca;
- según el tono, estilo y voz comunicacional que les atrae;
- según el formato de contenido que prefieren.
- Comprende el comportamiento del consumidor ideal
El tercer paso para hacer el perfil de cliente es comprender en profundidad el comportamiento del consumidor ideal. Para eso, ten en cuenta lo que hacen en todas las etapas del embudo de ventas: - ¿Es una persona que utiliza el autoservicio o busca la asistencia de los agentes de soporte?
- ¿Es una persona que compra a menudo u ocasionalmente?
- ¿Es una persona que responde a ofertas y descuentos, u otros tipos de gatillos mentales?
Puede interesarte leer: Factores que influyen el comportamiento del consumidor
Contar con estas informaciones te permitirá entender el comportamiento del cliente y cuáles herramientas son las mejores para abordarlo.
Conquista cualquier perfil de cliente con la ayuda de Zendesk
¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?
Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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El perfil de cliente se define como un resumen de las características del consumidor ideal de una empresa. Se basa en información estadística (sexo, edad, ingresos), psicográfica (estilo de vida, valores, deseos) y conductual (hábitos y frecuencia de compra).
Tener estos datos a la mano es fundamental, ya que el 56% de los consumidores afirman que podrían convertirse en compradores recurrentes después de tener una experiencia personalizada.
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¿Qué es el perfil de cliente?
El perfil de cliente es un conjunto de información demográfica, psicográfica y de comportamiento que caracteriza al comprador ideal de una marca. Crear el perfil de cliente sirve para facilitar la atracción de consumidores “ideales” según las características de cada negocio.
Definir un perfil de cliente para una empresa significa recopilar datos relevantes que la ayuden a crear mejores productos, servicios y ofertas para su mercado objetivo. De esa forma, será más fácil para el prospecto de negocio avanzar a través del embudo de conversión.
¿Cómo se hace un perfil de un cliente?
La elaboración de perfiles de clientes para una empresa se puede realizar en tres sencillos pasos:
- Identifica los elementos demográficos
El primer paso para hacer el perfil de cliente es segmentar tu mercado meta según los elementos demográficos. Esto incluye datos como:- edad
- sexo
- ingresos
- estado civil
- ocupación
- nivel de educación
- religión
- nacionalidad
- Segmenta según las preferencias
El segundo paso para hacer el perfil de cliente es agrupar a los clientes previamente segmentados en grupos según preferencias similares. Por ejemplo:- según el canal que prefieren comunicarse;
- según la red social que utilizan para interactuar con tu marca;
- según el tono, estilo y voz comunicacional que les atrae;
- según el formato de contenido que prefieren.
- Comprende el comportamiento del consumidor ideal
El tercer paso para hacer el perfil de cliente es comprender en profundidad el comportamiento del consumidor ideal. Para eso, ten en cuenta lo que hacen en todas las etapas del embudo de ventas: - ¿Es una persona que utiliza el autoservicio o busca la asistencia de los agentes de soporte?
- ¿Es una persona que compra a menudo u ocasionalmente?
- ¿Es una persona que responde a ofertas y descuentos, u otros tipos de gatillos mentales?
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