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Jun 5, 2023

Primer contacto con el cliente: consejos para el éxito

Primer contacto con el cliente: consejos para el éxito

El primer contacto con el cliente o contacto inicial representa el comienzo de la relación comercial entre el consumidor y la empresa. Es una de las interacciones más desafiantes y su resultado influye en toda la experiencia del cliente, puesto que la primera impresión, además de irrepetible, es duradera.

Según el Informe de experiencia del cliente Zendesk, el 50% de los usuarios se va con la competencia después de solo 1 experiencia negativa. Por eso, para entender cómo hacer el primer contacto con el cliente resulta necesario asumir dicha interacción como lo que es: uno de los más trascendentales momentos de verdad en el servicio al cliente. 

No importa el punto de contacto o el canal elegido. En todos los casos, las relaciones con el cliente se sustentan en la calidad de las interacciones que se desarrollan entre los consumidores y la empresa.

Primer contacto con el cliente: conceptos básicos  

La jornada del cliente está llena de puntos de contacto. Pueden encontrarse en cualquier momento del proceso de compra —antes, durante y también después de concretada la venta. Por ejemplo,si en la página web de tu empresa un cliente potencial comenta sobre determinado contenido que has compartido, esta interacción constituye un punto de contacto.

Uno de los puntos de contacto que posee mayor impacto en la relación entre la empresa y el consumidor, es el que ocurre cuando se produce el primer contacto con el cliente. 

Canales de comunicación

Los canales de comunicación son las vías a través de las cuales se produce el contacto entre el cliente y la compañía. Estos han evolucionado a lo largo de la historia y, en la actualidad, algunos de los más utilizados por las empresas son: 

  • redes sociales;
  • páginas web;
  • chat en vivo;
  • correo electrónico;
  • comunicación telefónica —llamadas y mensajes de texto.

Comprende a fondo cuál es la importancia en la satisfacción del consumidor de los canales de comunicación con el cliente

Omnicanalidad

Con el avance de la transformación digital surge un nuevo concepto: omnicanalidad. En esencia, se trata de integrar todos los canales que usa la empresa con el fin de mejorar la experiencia del cliente y ofrecer conversaciones mucho más fluidas.

No debes confundir la omnicanalidad con la multicanalidad. Mientras la última se centra en el incremento de los canales a disposición del cliente, la omnicanalidad los integra para lograr una sola comunicación con los clientes, sin importar qué medios decidan utilizar. 

#cx #servicioalcliente #experienciadelcliente #zendesk

¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel? Hazla conversacional!

Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.

El primer contacto con el cliente o contacto inicial representa el comienzo de la relación comercial entre el consumidor y la empresa. Es una de las interacciones más desafiantes y su resultado influye en toda la experiencia del cliente, puesto que la primera impresión, además de irrepetible, es duradera.

Según el Informe de experiencia del cliente Zendesk, el 50% de los usuarios se va con la competencia después de solo 1 experiencia negativa. Por eso, para entender cómo hacer el primer contacto con el cliente resulta necesario asumir dicha interacción como lo que es: uno de los más trascendentales momentos de verdad en el servicio al cliente. 

No importa el punto de contacto o el canal elegido. En todos los casos, las relaciones con el cliente se sustentan en la calidad de las interacciones que se desarrollan entre los consumidores y la empresa.

Primer contacto con el cliente: conceptos básicos  

La jornada del cliente está llena de puntos de contacto. Pueden encontrarse en cualquier momento del proceso de compra —antes, durante y también después de concretada la venta. Por ejemplo,si en la página web de tu empresa un cliente potencial comenta sobre determinado contenido que has compartido, esta interacción constituye un punto de contacto.

Uno de los puntos de contacto que posee mayor impacto en la relación entre la empresa y el consumidor, es el que ocurre cuando se produce el primer contacto con el cliente. 

Canales de comunicación

Los canales de comunicación son las vías a través de las cuales se produce el contacto entre el cliente y la compañía. Estos han evolucionado a lo largo de la historia y, en la actualidad, algunos de los más utilizados por las empresas son: 

  • redes sociales;
  • páginas web;
  • chat en vivo;
  • correo electrónico;
  • comunicación telefónica —llamadas y mensajes de texto.

Comprende a fondo cuál es la importancia en la satisfacción del consumidor de los canales de comunicación con el cliente

Omnicanalidad

Con el avance de la transformación digital surge un nuevo concepto: omnicanalidad. En esencia, se trata de integrar todos los canales que usa la empresa con el fin de mejorar la experiencia del cliente y ofrecer conversaciones mucho más fluidas.

No debes confundir la omnicanalidad con la multicanalidad. Mientras la última se centra en el incremento de los canales a disposición del cliente, la omnicanalidad los integra para lograr una sola comunicación con los clientes, sin importar qué medios decidan utilizar. 

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