Los empleados felices y comprometidos son la clave para una experiencia del cliente excepcional. Descubre cómo convertirlos en embajadores de tu marca
Cómo convertir a tus empleados en embajadores de la marca
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¿Qué nos permite crear una buena experiencia con el cliente?
¿Qué nos permite crear una buena experiencia con el cliente?
Ya que sabes qué es y cuál es la importancia de la experiencia del cliente, ¡Echa un vistazo a estas estrategias que te permitirán ofrecer un excelente servicio!
1. Experiencia del empleado
Saber cuál es la importancia de la experiencia al cliente implica mirar a tus empleados también. Si ellos trabajan felices, lo transmitirán a tus clientes. Si te preocupas por tus agentes y ellos se sienten valorados en tu organización, harán todo lo posible para que tus clientes se sientan del mismo modo.
El estudio de Zendesk mostró un bajo porcentaje dentro de los empleados que se sienten satisfechos en sus lugares de trabajo:
- Carga de trabajo general: 15%;
- Calidad de su formación: 20%;
- Métricas empleadas para evaluar su rendimiento: 14%.
Recuerda que tus agentes tienen los puntos de contacto más importantes con tus clientes. Capacitarlos y motivarlos. puede hacer la diferencia entre un buen servicio y uno deficiente.
2. Servicio al cliente personalizado
¿Sabías que el 68% de los clientes espera que todas las experiencias sean personalizadas? (Zendesk). El servicio al cliente personalizado marca la diferencia en la experiencia del consumidor. Por ejemplo, ofrecer diferentes opciones para resolver consultas según su complejidad o lo que prefieran:
- Facilitar un link con la información que buscan;
- Ofrecer un blog o una página con FAQ para que puedan investigar por su cuenta sin contactar con un agente;
- Adoptar chatbots personalizados para resolver consultas simples en cualquier horario;
- Ofrecer la opción de contactar con un agente humano en consultas complejas.
Una de las claves en la personalización del servicio es que cuando tus clientes tengan una consulta, encuentren la manera de resolverla que prefieran.
3. Seguridad y privacidad de datos
Con el auge de la digitalización y la utilización de información para una mejor oferta, llega la preocupación de los consumidores por cómo se utilizan sus datos.
Para entender cuál es la importancia de la experiencia al cliente en este punto, debes ponerte en lugar de tus clientes. ¿Comprarías en un sitio web que no genera confianza? ¡Claro que no! Tampoco lo harían tus clientes.
El 85% de las empresas ya lo saben y aseguran que proteger la privacidad de sus clientes es clave para establecer confianza.
Únete a ese porcentaje y ofrece un sitio web seguro y ágil. Asegúrate de que sea claro para tus clientes cómo navegar a través de tu sitio y brinda confianza al comprar, realizar pagos, o dejarte información a cambio de material, por ejemplo.
4. Sistema omnicanal
Los clientes no quieren repetirse y desean resolver sus consultas de la manera más simple y eficaz. Si brindas un servicio omnicanal diversificas los canales de comunicación entre tus clientes y agentes para que utilicen el que prefieran.
Además, a medida que los prospectos avanzan en la etapa de compra, probablemente deban cambiar de agente o canal. ¡Eso no será un problema! El servicio omnicanal se distingue por integrar todas las comunicaciones en un solo lugar y mantener al tanto de lo que sucede a todo el equipo, sin importar en dónde retomaron la conversación.
5. Servicio customer centric
Customer centricity es una pieza fundamental para saber cuál es la importancia de la experiencia al cliente e implementar acciones que lo consigan ya que integra todas tus áreas y posiciona a tu cliente en medio de todas las operaciones y los objetivos. El servicio customer centric toma el perfil de cliente ideal para tu empresa y crea estrategias para satisfacerlo. Cada acción se realiza pensando en lo quiere y cómo, es decir, el objetivo principal es satisfacer a tus clientes para conseguir su lealtad.
¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?
Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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Ya que sabes qué es y cuál es la importancia de la experiencia del cliente, ¡Echa un vistazo a estas estrategias que te permitirán ofrecer un excelente servicio!
1. Experiencia del empleado
Saber cuál es la importancia de la experiencia al cliente implica mirar a tus empleados también. Si ellos trabajan felices, lo transmitirán a tus clientes. Si te preocupas por tus agentes y ellos se sienten valorados en tu organización, harán todo lo posible para que tus clientes se sientan del mismo modo.
El estudio de Zendesk mostró un bajo porcentaje dentro de los empleados que se sienten satisfechos en sus lugares de trabajo:
- Carga de trabajo general: 15%;
- Calidad de su formación: 20%;
- Métricas empleadas para evaluar su rendimiento: 14%.
Recuerda que tus agentes tienen los puntos de contacto más importantes con tus clientes. Capacitarlos y motivarlos. puede hacer la diferencia entre un buen servicio y uno deficiente.
2. Servicio al cliente personalizado
¿Sabías que el 68% de los clientes espera que todas las experiencias sean personalizadas? (Zendesk). El servicio al cliente personalizado marca la diferencia en la experiencia del consumidor. Por ejemplo, ofrecer diferentes opciones para resolver consultas según su complejidad o lo que prefieran:
- Facilitar un link con la información que buscan;
- Ofrecer un blog o una página con FAQ para que puedan investigar por su cuenta sin contactar con un agente;
- Adoptar chatbots personalizados para resolver consultas simples en cualquier horario;
- Ofrecer la opción de contactar con un agente humano en consultas complejas.
Una de las claves en la personalización del servicio es que cuando tus clientes tengan una consulta, encuentren la manera de resolverla que prefieran.
3. Seguridad y privacidad de datos
Con el auge de la digitalización y la utilización de información para una mejor oferta, llega la preocupación de los consumidores por cómo se utilizan sus datos.
Para entender cuál es la importancia de la experiencia al cliente en este punto, debes ponerte en lugar de tus clientes. ¿Comprarías en un sitio web que no genera confianza? ¡Claro que no! Tampoco lo harían tus clientes.
El 85% de las empresas ya lo saben y aseguran que proteger la privacidad de sus clientes es clave para establecer confianza.
Únete a ese porcentaje y ofrece un sitio web seguro y ágil. Asegúrate de que sea claro para tus clientes cómo navegar a través de tu sitio y brinda confianza al comprar, realizar pagos, o dejarte información a cambio de material, por ejemplo.
4. Sistema omnicanal
Los clientes no quieren repetirse y desean resolver sus consultas de la manera más simple y eficaz. Si brindas un servicio omnicanal diversificas los canales de comunicación entre tus clientes y agentes para que utilicen el que prefieran.
Además, a medida que los prospectos avanzan en la etapa de compra, probablemente deban cambiar de agente o canal. ¡Eso no será un problema! El servicio omnicanal se distingue por integrar todas las comunicaciones en un solo lugar y mantener al tanto de lo que sucede a todo el equipo, sin importar en dónde retomaron la conversación.
5. Servicio customer centric
Customer centricity es una pieza fundamental para saber cuál es la importancia de la experiencia al cliente e implementar acciones que lo consigan ya que integra todas tus áreas y posiciona a tu cliente en medio de todas las operaciones y los objetivos. El servicio customer centric toma el perfil de cliente ideal para tu empresa y crea estrategias para satisfacerlo. Cada acción se realiza pensando en lo quiere y cómo, es decir, el objetivo principal es satisfacer a tus clientes para conseguir su lealtad.
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