Explora cómo la gamificación puede convertir la experiencia del cliente en algo divertido y gratificante, impulsando la participación y la fidelización.
Convierte la CX en un juego: estrategias para fidelizar a tus clientes
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Tipos de clientes y sus características
Tipos de clientes y sus características
Realizar un estudio de clientes también te permite identificar diferentes tipos de consumidores de acuerdo con su comportamiento, nivel de fidelización y satisfacción.
A continuación, te enseñaremos algunos de ellos para que puedas desarrollar estrategias de servicio al cliente acorde con sus características.
De acuerdo con su comportamiento
- Cliente impulsivo: es impaciente y busca que tanto las respuestas como la resolución de los incidentes sean ágiles.
- Cliente amable: es amistoso y suele darle siempre la razón a los agentes, haciendo que se confundan, ya que su comportamiento no quiere decir necesariamente que estén convencidos de hacer la compra.
- Cliente indeciso: tiene muchas dudas durante todo el proceso de compra, por eso es necesario que en estos casos los agentes sean pacientes y empáticos.
De acuerdo con su nivel de fidelización
- Cliente ocasional: no tienen una frecuencia de compra establecida, es decir que compra por primera vez o de manera ocasional.
- Clientes de compra frecuente: compra frecuentemente y es muy leal a la marca.
- Clientes-embajadores: es el tipo de clientes que más buscan las empresas, debido a que no sólo compran de manera reiterada los productos y/o servicios de la empresa, sino que además los recomiendan entre sus conocidos y familiares.
¿Sabías que retener a los clientes es hasta 25% más barato que buscar nuevos?
De acuerdo con su nivel de satisfacción
- Clientes insatisfechos: son aquellos que no se sienten a gusto con la atención al cliente o con los productos y/o servicios ofrecidos. Existen estrategias y herramientas que pueden ayudarte a mejorar la interacción con este tipo de clientes.
- Clientes indiferentes: no tienen una elección clara, por lo que pueden cambiar fácilmente de opinión.
- Clientes satisfechos: a pesar de que se cumplen sus expectativas pueden cambiar de elección si se encuentran con una mejor oferta.
- Clientes complacidos: son aquellos que tienen un grado de satisfacción mayor y por lo tanto, suelen recomendar la marca en sus comunidades
Realizar un estudio de clientes también te permite identificar diferentes tipos de consumidores de acuerdo con su comportamiento, nivel de fidelización y satisfacción.
A continuación, te enseñaremos algunos de ellos para que puedas desarrollar estrategias de servicio al cliente acorde con sus características.
De acuerdo con su comportamiento
- Cliente impulsivo: es impaciente y busca que tanto las respuestas como la resolución de los incidentes sean ágiles.
- Cliente amable: es amistoso y suele darle siempre la razón a los agentes, haciendo que se confundan, ya que su comportamiento no quiere decir necesariamente que estén convencidos de hacer la compra.
- Cliente indeciso: tiene muchas dudas durante todo el proceso de compra, por eso es necesario que en estos casos los agentes sean pacientes y empáticos.
De acuerdo con su nivel de fidelización
- Cliente ocasional: no tienen una frecuencia de compra establecida, es decir que compra por primera vez o de manera ocasional.
- Clientes de compra frecuente: compra frecuentemente y es muy leal a la marca.
- Clientes-embajadores: es el tipo de clientes que más buscan las empresas, debido a que no sólo compran de manera reiterada los productos y/o servicios de la empresa, sino que además los recomiendan entre sus conocidos y familiares.
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De acuerdo con su nivel de satisfacción
- Clientes insatisfechos: son aquellos que no se sienten a gusto con la atención al cliente o con los productos y/o servicios ofrecidos. Existen estrategias y herramientas que pueden ayudarte a mejorar la interacción con este tipo de clientes.
- Clientes indiferentes: no tienen una elección clara, por lo que pueden cambiar fácilmente de opinión.
- Clientes satisfechos: a pesar de que se cumplen sus expectativas pueden cambiar de elección si se encuentran con una mejor oferta.
- Clientes complacidos: son aquellos que tienen un grado de satisfacción mayor y por lo tanto, suelen recomendar la marca en sus comunidades
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