Explora los niveles de soporte técnico en empresas y comprende por qué contar con un equipo especializado puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente.
¿Cuál es la importancia del soporte técnico en las empresas?
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¿Cuál es la importancia de la experiencia al cliente? ¿Qué dice el 90% de los usuarios?
¿Cuál es la importancia de la experiencia al cliente? ¿Qué dice el 90% de los usuarios?
La experiencia del cliente comienza mucho antes de que un consumidor compre un producto. De hecho, que alguien decida comprarte dependerá en gran medida de la experiencia del cliente que le brindes desde el primer momento.
Los consumidores prefieren dejar su dinero en empresas que brindan una excelente experiencia del cliente. Para que te des una idea, un estudio de CX de Zendesk, reveló que el 90% de clientes encuestados quiere gastar más en empresas que ofrecen servicio personalizado y experiencias simples.
Entender cuál es la importancia de la experiencia al cliente es dar el primer paso para una empresa exitosa.
¿Qué es la experiencia con el cliente?
Antes de profundizar en cuál es la importancia de la experiencia al cliente, debes entender qué se conoce como experiencia del cliente. La experiencia con el cliente es el cúmulo de interacciones que los consumidores tienen con tu empresa y comienza con el primer punto de contacto que tienen con tu organización. Así sea la primera vez que escucha sobre tu marca porque sus amigos hablan de tu servicio, el día que prueba tu producto, o lo ve en un negocio o sitio web, por ejemplo.
Si alguien se interesa en tu producto y visita tu sitio web o tienda física da un paso más en la experiencia de cliente. Así, cada interacción que tiene con tu tienda, tus productos, tus agentes, etc., conforman la experiencia del cliente.
¿Cuál es la importancia de la experiencia al cliente?
En un entorno de transformación digital en que los clientes tienen las herramientas para comparar y encontrar la mejor oferta, no sorprende que el 56% de las empresas encuestadas prioricen la mejora en la experiencia del cliente para el próximo año:
- El 55% de los consumidores pagaría más por una buena experiencia;
- Las empresas pueden incrementar sus ingresos hasta un 8% si priorizan la mejora de la experiencia de cliente.
Entonces, ¿sabes cuál es la importancia de la experiencia al cliente?
Un cliente feliz no solo vuelve a tu negocio, sino que se convierte en embajador de tu marca. Si consideras que el 76% de consumidores toma las referencias de su círculo íntimo como factor decisivo al realizar una compra, lo lógico es que quieras que tus clientes se sientan a gusto con tu marca y te recomienden.
¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?
Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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La experiencia del cliente comienza mucho antes de que un consumidor compre un producto. De hecho, que alguien decida comprarte dependerá en gran medida de la experiencia del cliente que le brindes desde el primer momento.
Los consumidores prefieren dejar su dinero en empresas que brindan una excelente experiencia del cliente. Para que te des una idea, un estudio de CX de Zendesk, reveló que el 90% de clientes encuestados quiere gastar más en empresas que ofrecen servicio personalizado y experiencias simples.
Entender cuál es la importancia de la experiencia al cliente es dar el primer paso para una empresa exitosa.
¿Qué es la experiencia con el cliente?
Antes de profundizar en cuál es la importancia de la experiencia al cliente, debes entender qué se conoce como experiencia del cliente. La experiencia con el cliente es el cúmulo de interacciones que los consumidores tienen con tu empresa y comienza con el primer punto de contacto que tienen con tu organización. Así sea la primera vez que escucha sobre tu marca porque sus amigos hablan de tu servicio, el día que prueba tu producto, o lo ve en un negocio o sitio web, por ejemplo.
Si alguien se interesa en tu producto y visita tu sitio web o tienda física da un paso más en la experiencia de cliente. Así, cada interacción que tiene con tu tienda, tus productos, tus agentes, etc., conforman la experiencia del cliente.
¿Cuál es la importancia de la experiencia al cliente?
En un entorno de transformación digital en que los clientes tienen las herramientas para comparar y encontrar la mejor oferta, no sorprende que el 56% de las empresas encuestadas prioricen la mejora en la experiencia del cliente para el próximo año:
- El 55% de los consumidores pagaría más por una buena experiencia;
- Las empresas pueden incrementar sus ingresos hasta un 8% si priorizan la mejora de la experiencia de cliente.
Entonces, ¿sabes cuál es la importancia de la experiencia al cliente?
Un cliente feliz no solo vuelve a tu negocio, sino que se convierte en embajador de tu marca. Si consideras que el 76% de consumidores toma las referencias de su círculo íntimo como factor decisivo al realizar una compra, lo lógico es que quieras que tus clientes se sientan a gusto con tu marca y te recomienden.
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