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Oct 31, 2023

Certificación “Customer Experience Management”

Guadalajara, octubre 2023

El pasado 16, 17 y 18 de octubre, CXUniversity by CXCLatam se llenó de orgullo llevando a cabo la certificación “Customer Experience Management” en la Ciudad de Guadalajara, México, para Válvulas Urreas, empresa 100% mexicana del sector manufacturero y pionera en la certificación del personal de diferentes áreas que interactúan en algún punto con el cliente a lo largo del Customer Journey.

Basada en la metodología Lego Serious Play, se abordaron a profundidad temas como: qué es la CX, metodologías, KPIs, Customer Journey Mapping, creación de la “persona”, arquetipos, modelos de gobierno, entre muchos más.

Los asistentes al final de 3 días de entrenamiento presentaron un examen de certificación que, al aprobar, recibieron un Diploma de Certificación, la insignia CEM by CXUniversity que avala esta certificación, pero sobre todo y lo más importante, las herramientas para ofrecer la mejor experiencia al cliente y así mejorar las ventas, mejorar tiempos de respuesta, conocer a su cliente, personalizar experiencias, generar mayor retención, fidelización y obtener un ROI inmediato gracias a CX mejorada.

Guadalajara, octubre 2023

El pasado 16, 17 y 18 de octubre, CXUniversity by CXCLatam se llenó de orgullo llevando a cabo la certificación “Customer Experience Management” en la Ciudad de Guadalajara, México, para Válvulas Urreas, empresa 100% mexicana del sector manufacturero y pionera en la certificación del personal de diferentes áreas que interactúan en algún punto con el cliente a lo largo del Customer Journey.

Basada en la metodología Lego Serious Play, se abordaron a profundidad temas como: qué es la CX, metodologías, KPIs, Customer Journey Mapping, creación de la “persona”, arquetipos, modelos de gobierno, entre muchos más.

Los asistentes al final de 3 días de entrenamiento presentaron un examen de certificación que, al aprobar, recibieron un Diploma de Certificación, la insignia CEM by CXUniversity que avala esta certificación, pero sobre todo y lo más importante, las herramientas para ofrecer la mejor experiencia al cliente y así mejorar las ventas, mejorar tiempos de respuesta, conocer a su cliente, personalizar experiencias, generar mayor retención, fidelización y obtener un ROI inmediato gracias a CX mejorada.