El pasado 16, 17 y 18 de octubre, CXUniversity by CXCLatam se llenó de orgullo llevando a cabo la certificación “Customer Experience Management” en la Ciudad de Guadalajara, México, para Válvulas Urreas, empresa 100% mexicana del sector manufacturero y pionera en la certificación del personal de diferentes áreas que interactúan en algún punto con el cliente a lo largo del Customer Journey.
Basada en la metodología Lego Serious Play, se abordaron a profundidad temas como: qué es la CX, metodologías, KPIs, Customer Journey Mapping, creación de la “persona”, arquetipos, modelos de gobierno, entre muchos más.
Los asistentes al final de 3 días de entrenamiento presentaron un examen de certificación que, al aprobar, recibieron un Diploma de Certificación, la insignia CEM by CXUniversity que avala esta certificación, pero sobre todo y lo más importante, las herramientas para ofrecer la mejor experiencia al cliente y así mejorar las ventas, mejorar tiempos de respuesta, conocer a su cliente, personalizar experiencias, generar mayor retención, fidelización y obtener un ROI inmediato gracias a CX mejorada.
El pasado 16, 17 y 18 de octubre, CXUniversity by CXCLatam se llenó de orgullo llevando a cabo la certificación “Customer Experience Management” en la Ciudad de Guadalajara, México, para Válvulas Urreas, empresa 100% mexicana del sector manufacturero y pionera en la certificación del personal de diferentes áreas que interactúan en algún punto con el cliente a lo largo del Customer Journey.
Basada en la metodología Lego Serious Play, se abordaron a profundidad temas como: qué es la CX, metodologías, KPIs, Customer Journey Mapping, creación de la “persona”, arquetipos, modelos de gobierno, entre muchos más.
Los asistentes al final de 3 días de entrenamiento presentaron un examen de certificación que, al aprobar, recibieron un Diploma de Certificación, la insignia CEM by CXUniversity que avala esta certificación, pero sobre todo y lo más importante, las herramientas para ofrecer la mejor experiencia al cliente y así mejorar las ventas, mejorar tiempos de respuesta, conocer a su cliente, personalizar experiencias, generar mayor retención, fidelización y obtener un ROI inmediato gracias a CX mejorada.
El pasado 24 de octubre, en la ciudad de México, se llevó a cabo la Mesa de Trabajo “Modelo de Gobierno para la Gestión de la Mejora de CX” convocado por la AMEC, Asociación de Experiencia al Cliente.
En su 2° edición en América Latina, los Zendesk CX Awards 2023 reconocieron a empresas que con su trabajo y esfuerzo en CX y EX sobresalieron.