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May 3, 2024

¿Cansado de batallar por recursos para la CX? ¡Despierta el interés de tu jefe con estas tácticas!

¿Cansado de batallar por recursos para la CX? ¡Despierta el interés de tu jefe con estas tácticas!

¿Te has encontrado en la ardua tarea de convencer a tu jefe de la importancia de la CX? No estás solo. Convertir a los líderes en apasionados defensores de la experiencia del cliente puede ser un desafío, pero no imposible.

Olvídate de los dolores de cabeza y las batallas cuesta arriba. Con las tácticas correctas, puedes convertir la CX en el corazón de tu trabajo y obtener el apoyo que necesitas para impulsar proyectos exitosos.

¡Prepárate para convertir a tu jefe en un CX lover!

crear una cultura CX excepcional, es vital involucrar a los líderes.

1. Habla su idioma, y parte desde lo que le interesa tu jefe.

  • Traducción: Deja de lado la jerga técnica y enfócate en el impacto positivo en el negocio, ventas, transacciones, satisfacción y fidelización de los clientes.
  • Beneficios: Demuestra cómo la CX mejora la satisfacción del cliente, aumenta las ventas y reduce costos.
  • Ejemplos concretos: Comparte casos de éxito de empresas que han triunfado gracias a la CX.

2. Toma la Iniciativa y hazlo tangible:

Antes de invertir tiempo y dinero en un proceso de testeo o rediseño extenso, es crucial identificar si realmente existe un problema y recopilar las pruebas necesarias.

  • Realiza pruebas gratuitas o de bajo costo en soluciones de experiencia al cliente. Prueba Gratis
  • Prototipos y pruebas: Muestra visualmente cómo se verían los cambios y cómo impactarían la experiencia del cliente.

Métricas: Define indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito de las inversiones en CX.

Puede interesarte nuestro ebook: El ROI de la Experiencia de Cliente – La rentabilidad es inmediata

  • Testimonios: Comparte opiniones de clientes satisfechos con la experiencia de cliente.

1. Reúne las pistas:

  • Observa a tus clientes: Realiza pruebas de usuario y observa cómo interactúan con tu producto o servicio y observa su nivel de satisfacción y engagement con tu marca. ¿Cómo van tus reviews?
  • Escucha a tus clientes: Recopila comentarios de los usuarios a través de encuestas, entrevistas y grupos focales.

2. Investiga:

  • Define los objetivos de tu investigación: ¿Qué quieres mejorar con la experiencia del cliente?
  • Identifica los puntos de dolor: ¿En qué partes del customer journey los clientes enfrentan dificultades o no reciben una buena experiencia al cliente?
  • Analiza la competencia: ¿Qué están haciendo tus competidores en términos de CX?

3. Presenta tu caso a los superiores:

  • Traduce las pistas en soluciones: Explica los problemas que has encontrado y cómo la CX puede ayudarte a resolverlos.
  • Habla en el idioma de los negocios: Enfatiza el impacto positivo que la CX puede tener en la empresa, como aumentar las ventas, mejorar la fidelización de los clientes y reducir los costos.
  • Utiliza evidencia convincente: Presenta datos, ejemplos y casos de éxito para respaldar tus argumentos.

3. Crea una experiencia memorable:

  • Presentaciones: Diseña presentaciones atractivas e interactivas que transmitan la importancia de la CX.
  • Talleres: Involucra a tu jefe en talleres prácticos para que experimente de primera mano el poder de la CX.

4. Sé un aliado estratégico:

  • Colaboración: Demuestra cómo la CX puede fortalecer la colaboración entre diferentes departamentos.
  • Innovación: Posiciona la CX como una herramienta clave para la innovación y el crecimiento del negocio.
  • Liderazgo: Comparte tu conocimiento y experiencia en CX para convertirte en un referente dentro de la empresa.

Para construir relaciones beneficiosas con tus stakeholders (partes interesadas), primero debes reconocer quiénes son las personas más relevantes o que resultan clave para tu trabajo en CX, como el CEO, directores y gerentes hasta tu propio jefe y compañeros, como también líderes de otros equipos que se verán involucrados. Además, pueden ser colaboradores internos y externos.

  • qué persona tiene interés en tu proyecto,
  • con quién es necesario trabajar para llevarlo a cabo y
  • quién tiene algún poder, influencia o control sobre él.

Tu lista de stackeholders puede ser muy extensa, así que para facilitarte la tarea te proponemos usar la matriz de Mendelow o de Poder – Interés, con el fin de hacer un análisis de tus stakeholders.

Matriz de poder-interés

Para crear una cultura CX excepcional, es vital involucrar a los líderes. Presentarles proyectos con un enfoque claro en el ROI, casos de éxito y beneficios tangibles facilita la obtención de recursos y migrar a una cultura CX

  • La inversión en CX genera beneficios tangibles a corto y largo plazo.
  • Una cultura CX sólida atrae y retiene a los mejores talentos.
  • Los cursos CX empoderan a los empleados para brindar experiencias memorables.

¡Con el liderazgo adecuado, tu empresa puede alcanzar la cima en CX!

¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?

Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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¿Te has encontrado en la ardua tarea de convencer a tu jefe de la importancia de la CX? No estás solo. Convertir a los líderes en apasionados defensores de la experiencia del cliente puede ser un desafío, pero no imposible.

Olvídate de los dolores de cabeza y las batallas cuesta arriba. Con las tácticas correctas, puedes convertir la CX en el corazón de tu trabajo y obtener el apoyo que necesitas para impulsar proyectos exitosos.

¡Prepárate para convertir a tu jefe en un CX lover!

crear una cultura CX excepcional, es vital involucrar a los líderes.

1. Habla su idioma, y parte desde lo que le interesa tu jefe.

  • Traducción: Deja de lado la jerga técnica y enfócate en el impacto positivo en el negocio, ventas, transacciones, satisfacción y fidelización de los clientes.
  • Beneficios: Demuestra cómo la CX mejora la satisfacción del cliente, aumenta las ventas y reduce costos.
  • Ejemplos concretos: Comparte casos de éxito de empresas que han triunfado gracias a la CX.

2. Toma la Iniciativa y hazlo tangible:

Antes de invertir tiempo y dinero en un proceso de testeo o rediseño extenso, es crucial identificar si realmente existe un problema y recopilar las pruebas necesarias.

  • Realiza pruebas gratuitas o de bajo costo en soluciones de experiencia al cliente. Prueba Gratis
  • Prototipos y pruebas: Muestra visualmente cómo se verían los cambios y cómo impactarían la experiencia del cliente.

Métricas: Define indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito de las inversiones en CX.

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  • Testimonios: Comparte opiniones de clientes satisfechos con la experiencia de cliente.

1. Reúne las pistas:

  • Observa a tus clientes: Realiza pruebas de usuario y observa cómo interactúan con tu producto o servicio y observa su nivel de satisfacción y engagement con tu marca. ¿Cómo van tus reviews?
  • Escucha a tus clientes: Recopila comentarios de los usuarios a través de encuestas, entrevistas y grupos focales.

2. Investiga:

  • Define los objetivos de tu investigación: ¿Qué quieres mejorar con la experiencia del cliente?
  • Identifica los puntos de dolor: ¿En qué partes del customer journey los clientes enfrentan dificultades o no reciben una buena experiencia al cliente?
  • Analiza la competencia: ¿Qué están haciendo tus competidores en términos de CX?

3. Presenta tu caso a los superiores:

  • Traduce las pistas en soluciones: Explica los problemas que has encontrado y cómo la CX puede ayudarte a resolverlos.
  • Habla en el idioma de los negocios: Enfatiza el impacto positivo que la CX puede tener en la empresa, como aumentar las ventas, mejorar la fidelización de los clientes y reducir los costos.
  • Utiliza evidencia convincente: Presenta datos, ejemplos y casos de éxito para respaldar tus argumentos.

3. Crea una experiencia memorable:

  • Presentaciones: Diseña presentaciones atractivas e interactivas que transmitan la importancia de la CX.
  • Talleres: Involucra a tu jefe en talleres prácticos para que experimente de primera mano el poder de la CX.

4. Sé un aliado estratégico:

  • Colaboración: Demuestra cómo la CX puede fortalecer la colaboración entre diferentes departamentos.
  • Innovación: Posiciona la CX como una herramienta clave para la innovación y el crecimiento del negocio.
  • Liderazgo: Comparte tu conocimiento y experiencia en CX para convertirte en un referente dentro de la empresa.

Para construir relaciones beneficiosas con tus stakeholders (partes interesadas), primero debes reconocer quiénes son las personas más relevantes o que resultan clave para tu trabajo en CX, como el CEO, directores y gerentes hasta tu propio jefe y compañeros, como también líderes de otros equipos que se verán involucrados. Además, pueden ser colaboradores internos y externos.

  • qué persona tiene interés en tu proyecto,
  • con quién es necesario trabajar para llevarlo a cabo y
  • quién tiene algún poder, influencia o control sobre él.

Tu lista de stackeholders puede ser muy extensa, así que para facilitarte la tarea te proponemos usar la matriz de Mendelow o de Poder – Interés, con el fin de hacer un análisis de tus stakeholders.

Matriz de poder-interés

Para crear una cultura CX excepcional, es vital involucrar a los líderes. Presentarles proyectos con un enfoque claro en el ROI, casos de éxito y beneficios tangibles facilita la obtención de recursos y migrar a una cultura CX

  • La inversión en CX genera beneficios tangibles a corto y largo plazo.
  • Una cultura CX sólida atrae y retiene a los mejores talentos.
  • Los cursos CX empoderan a los empleados para brindar experiencias memorables.

¡Con el liderazgo adecuado, tu empresa puede alcanzar la cima en CX!

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Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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