Explora el significado de UX y su importancia en la satisfacción del usuario. Comprende la diferencia entre UX, UI y CX para optimizar la experiencia del usuario.
¿Qué es UX y para qué sirve?
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¿Qué es Customer centric?
¿Qué es Customer centric?
Responder a la pregunta ¿qué quieren los clientes? Es la base para entender qué es Customer centric, un concepto que las empresas necesitan tener muy claro en los días actuales.
Customer centric, cuya traducción significa poner al cliente en el centro, es la más importante característica de la cultura digital de acuerdo con el 58% de los líderes empresariales.
El significado de Customer centric o Customer centricity hace referencia a la estrategia en la que los clientes que generan más valor para la empresa están en el centro de sus acciones. Sí, solo los mejores clientes, no todos.
Las empresas que consiguen implementar una estrategia basada en customer centricity son 60% más rentables, de las que no lo hacen; por eso si su caso es el segundo o si está en medio de este proceso, lo invitamos a seguir leyendo.
¿Qué es customer centric?
Customer centric significa identificar a los clientes más valiosos y centrar las estrategias de adquisición, desarrollo y comercialización en ellos.
¿Quiere decir que los otros clientes serán ignorados? ¡De forma alguna! Se trata de poner las necesidades al encuentro del servicio o producto y no al contrario. Dentro de ese proceso se identificarán a los clientes más felices que son la muestra de que el trabajo está funcionando.
Las empresas con una estrategia de customer centric definida parten de entender que las necesidades de los clientes son diferentes, así como lo son sus comportamientos en relación a la empresa, entonces, se enfocan en que reciban una experiencia lo más personalizada posible.
De hecho, el 31% de consumidores buscan que sus experiencias de compra sean más personalizadas, pues encuentran este factor decisivo para su decisión.
Se trata de estrategias de customer centricity en donde se recompensa a un cliente fiel a través de beneficios que no le darían a un cliente que acaba de abrir una cuenta por ejemplo o que hizo algún tipo de renegociación por una deuda.
Adaptarse a los cambios, conectarse con los clientes y ser empáticos es más importante que nunca, de acuerdo con esta empresa que no mide su éxito por ventas y sí por los indicadores de satisfacción al cliente como NPS (Net Promoter Score) o CES (Customer Effort Score).
¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?
Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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Responder a la pregunta ¿qué quieren los clientes? Es la base para entender qué es Customer centric, un concepto que las empresas necesitan tener muy claro en los días actuales.
Customer centric, cuya traducción significa poner al cliente en el centro, es la más importante característica de la cultura digital de acuerdo con el 58% de los líderes empresariales.
El significado de Customer centric o Customer centricity hace referencia a la estrategia en la que los clientes que generan más valor para la empresa están en el centro de sus acciones. Sí, solo los mejores clientes, no todos.
Las empresas que consiguen implementar una estrategia basada en customer centricity son 60% más rentables, de las que no lo hacen; por eso si su caso es el segundo o si está en medio de este proceso, lo invitamos a seguir leyendo.
¿Qué es customer centric?
Customer centric significa identificar a los clientes más valiosos y centrar las estrategias de adquisición, desarrollo y comercialización en ellos.
¿Quiere decir que los otros clientes serán ignorados? ¡De forma alguna! Se trata de poner las necesidades al encuentro del servicio o producto y no al contrario. Dentro de ese proceso se identificarán a los clientes más felices que son la muestra de que el trabajo está funcionando.
Las empresas con una estrategia de customer centric definida parten de entender que las necesidades de los clientes son diferentes, así como lo son sus comportamientos en relación a la empresa, entonces, se enfocan en que reciban una experiencia lo más personalizada posible.
De hecho, el 31% de consumidores buscan que sus experiencias de compra sean más personalizadas, pues encuentran este factor decisivo para su decisión.
Se trata de estrategias de customer centricity en donde se recompensa a un cliente fiel a través de beneficios que no le darían a un cliente que acaba de abrir una cuenta por ejemplo o que hizo algún tipo de renegociación por una deuda.
Adaptarse a los cambios, conectarse con los clientes y ser empáticos es más importante que nunca, de acuerdo con esta empresa que no mide su éxito por ventas y sí por los indicadores de satisfacción al cliente como NPS (Net Promoter Score) o CES (Customer Effort Score).
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