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¿Qué es la transformación digital en las empresas? ¿Cómo lograrla?
¿Qué es la transformación digital en las empresas? ¿Cómo lograrla?
La transformación digital es un proceso en el que se modifica la estructura de un negocio, haciendo uso de la tecnología para mejorar el desempeño de la empresa de forma que logre mayores y mejores resultados en diferentes aspectos.
Más allá de conocer las tendencias del sector, saber qué es la transformación digital en las empresas y cómo impulsar este cambio se ha convertido en un diferencial competitivo esencial para las organizaciones.
¿Qué es la transformación digital en las empresas?
La transformación digital en las empresas consiste en utilizar la tecnología como base principal para operar un negocio.
En otras palabras, los sistemas y programas de computadora para optimizar procesos son solo el inicio.
La transformación digital en las empresas requiere cambios en su estructura y cultura, razón por la que el uso de soluciones tecnológicas es la herramienta fundamental para mejorar su desempeño en diferentes frentes.
¿Cuáles son los mejores ejemplos de transformación digital?
Muchos negocios ya han entendido qué es la transformación digital en las empresas y han hecho realidad este proceso.
Entre los mejores ejemplos en el mundo, están:
- Spotify
- Amazon
- Disney
- McDonald’s
- Magazine Luiza
Spotify
Spotify utiliza la tecnología para mucho más que ofrecer música y podcasts: también analiza las preferencias de sus usuarios de una forma profunda y detallada.
Esto le permite presentar selecciones que se adaptan a sus gustos, mejorando su experiencia considerablemente.
Amazon
Esta legendaria compañía tuvo la iniciativa (arriesgada pero ventajosa) de lanzar una solución tecnológica que devastó el desempeño de otro de sus principales productos.
El Kindle, un lector de libros electrónicos, hizo que las ventas de libros físicos se desplomaran. Sin embargo, generó ingresos considerables en la venta de libros electrónicos, respondiendo al nuevo comportamiento de los consumidores.
Disney
Para mejorar la experiencia del cliente, Disney ha avanzado en su transformación digital con el lanzamiento de MyMagic +.
Es un paquete de productos que incluye aplicación móvil, sitio web y pulsera. A través del mismo, el cliente puede planear sus visitas y realizar reservas con antelación.
McDonald’s
McDonald ‘s hizo su debut innovando con el lanzamiento de una tienda digital en São Paulo. Al usar tótems y tabletas de autoservicio, los clientes pueden realizar sus pedidos, incluyendo la personalización de bocadillos.
Magazine Luiza
La transformación digital de Magazine Luiza tuvo como objetivo mejorar sus procesos y la relación con sus clientes, pero sin perder el contacto humano tradicional.
Para lograr este objetivo, la compañía fortaleció su equipo de ventas e invirtió fuertemente en su estrategia de marketing digital.
¿Por qué invertir en transformación digital?
Para comprender qué es la transformación digital en las empresas, es esencial entender por qué es tan necesaria.
La transformación digital ayuda, entre otras cosas, a:
- solucionar problemas antiguos;
- aumentar la productividad;
- agilizar los procesos;
- incrementar la efectividad de los servicios prestados;
- mejorar la calidad de los productos comercializados;
- optimizar la experiencia del cliente;
- hacer el negocio más competitivo;
- consolidar una gran fuente de datos.
¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?
Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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La transformación digital es un proceso en el que se modifica la estructura de un negocio, haciendo uso de la tecnología para mejorar el desempeño de la empresa de forma que logre mayores y mejores resultados en diferentes aspectos.
Más allá de conocer las tendencias del sector, saber qué es la transformación digital en las empresas y cómo impulsar este cambio se ha convertido en un diferencial competitivo esencial para las organizaciones.
¿Qué es la transformación digital en las empresas?
La transformación digital en las empresas consiste en utilizar la tecnología como base principal para operar un negocio.
En otras palabras, los sistemas y programas de computadora para optimizar procesos son solo el inicio.
La transformación digital en las empresas requiere cambios en su estructura y cultura, razón por la que el uso de soluciones tecnológicas es la herramienta fundamental para mejorar su desempeño en diferentes frentes.
¿Cuáles son los mejores ejemplos de transformación digital?
Muchos negocios ya han entendido qué es la transformación digital en las empresas y han hecho realidad este proceso.
Entre los mejores ejemplos en el mundo, están:
- Spotify
- Amazon
- Disney
- McDonald’s
- Magazine Luiza
Spotify
Spotify utiliza la tecnología para mucho más que ofrecer música y podcasts: también analiza las preferencias de sus usuarios de una forma profunda y detallada.
Esto le permite presentar selecciones que se adaptan a sus gustos, mejorando su experiencia considerablemente.
Amazon
Esta legendaria compañía tuvo la iniciativa (arriesgada pero ventajosa) de lanzar una solución tecnológica que devastó el desempeño de otro de sus principales productos.
El Kindle, un lector de libros electrónicos, hizo que las ventas de libros físicos se desplomaran. Sin embargo, generó ingresos considerables en la venta de libros electrónicos, respondiendo al nuevo comportamiento de los consumidores.
Disney
Para mejorar la experiencia del cliente, Disney ha avanzado en su transformación digital con el lanzamiento de MyMagic +.
Es un paquete de productos que incluye aplicación móvil, sitio web y pulsera. A través del mismo, el cliente puede planear sus visitas y realizar reservas con antelación.
McDonald’s
McDonald ‘s hizo su debut innovando con el lanzamiento de una tienda digital en São Paulo. Al usar tótems y tabletas de autoservicio, los clientes pueden realizar sus pedidos, incluyendo la personalización de bocadillos.
Magazine Luiza
La transformación digital de Magazine Luiza tuvo como objetivo mejorar sus procesos y la relación con sus clientes, pero sin perder el contacto humano tradicional.
Para lograr este objetivo, la compañía fortaleció su equipo de ventas e invirtió fuertemente en su estrategia de marketing digital.
¿Por qué invertir en transformación digital?
Para comprender qué es la transformación digital en las empresas, es esencial entender por qué es tan necesaria.
La transformación digital ayuda, entre otras cosas, a:
- solucionar problemas antiguos;
- aumentar la productividad;
- agilizar los procesos;
- incrementar la efectividad de los servicios prestados;
- mejorar la calidad de los productos comercializados;
- optimizar la experiencia del cliente;
- hacer el negocio más competitivo;
- consolidar una gran fuente de datos.
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