Aprende a persuadir a los líderes sobre la importancia de la CX y cómo involucrarlos estratégicamente para proyectos exitosos.
Artículo
Qué es omnichannel y cómo generar una experiencia omnicanal
Qué es omnichannel y cómo generar una experiencia omnicanal
Hoy en día los clientes se han vuelto más exigentes porque tienen a su disposición un sin fin de opciones en el mercado, además de poder elegir cómo y cuándo comprar.
Lo cierto es que como empresa debemos ofrecerle al cliente lo que necesita a la hora que necesita y por eso es tan importante que nos enfoquemos en tener una estrategia de comunicación con experiencia omnicanal.
Y tal vez te preguntes, ¿cuál es la diferencia con la multicanalidad?
Pues bien, es simple: con una estrategia multicanal, la atención al cliente se da en un único canal, mientras que con la comunicación omnicanal la relación se puede ir adaptando al canal que más le convenga al usuario para mejorar su experiencia.
¿Quieres ver la omnicanalidad en un ejemplo?
Imagina que una empresa de ropa invita a sus clientes, por redes sociales, a que descarguen su aplicación móvil porque dentro de ella podrán encontrar promociones exclusivas para realizar compras en el local. Además, con la app podrán ver la tienda más cercana que tiene disponibles los productos de su preferencia.
¿Cuál otro ejemplo se te ocurre? Comenta y compártenos tu experiencia
Hoy en día los clientes se han vuelto más exigentes porque tienen a su disposición un sin fin de opciones en el mercado, además de poder elegir cómo y cuándo comprar.
Lo cierto es que como empresa debemos ofrecerle al cliente lo que necesita a la hora que necesita y por eso es tan importante que nos enfoquemos en tener una estrategia de comunicación con experiencia omnicanal.
Y tal vez te preguntes, ¿cuál es la diferencia con la multicanalidad?
Pues bien, es simple: con una estrategia multicanal, la atención al cliente se da en un único canal, mientras que con la comunicación omnicanal la relación se puede ir adaptando al canal que más le convenga al usuario para mejorar su experiencia.
¿Quieres ver la omnicanalidad en un ejemplo?
Imagina que una empresa de ropa invita a sus clientes, por redes sociales, a que descarguen su aplicación móvil porque dentro de ella podrán encontrar promociones exclusivas para realizar compras en el local. Además, con la app podrán ver la tienda más cercana que tiene disponibles los productos de su preferencia.
¿Cuál otro ejemplo se te ocurre? Comenta y compártenos tu experiencia
Blog
Te puede interesar
CX predictiva: el futuro de la Experiencia del cliente
Optimiza tu estrategia de CX con la predicción de tendencias y recomendaciones personalizadas basadas en la inteligencia artificial
Convierte la CX en un juego: estrategias para fidelizar a tus clientes
Explora cómo la gamificación puede convertir la experiencia del cliente en algo divertido y gratificante, impulsando la participación y la fidelización.