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Hoy en día los clientes se han vuelto más exigentes porque tienen a su disposición un sin fin de opciones en el mercado, además de poder elegir cómo y cuándo comprar.

Lo cierto es que como empresa debemos ofrecerle al cliente lo que necesita a la hora que necesita y por eso es tan importante que nos enfoquemos en tener una estrategia de comunicación con experiencia omnicanal. 

Y tal vez te preguntes, ¿cuál es la diferencia con la multicanalidad? 

Pues bien, es simple: con una estrategia multicanal, la atención al cliente se da en un único canal, mientras que con la comunicación omnicanal la relación se puede ir adaptando al canal que más le convenga al usuario para mejorar su experiencia.

¿Quieres ver la omnicanalidad en un ejemplo?

Imagina que una empresa de ropa invita a sus clientes, por redes sociales, a que descarguen su aplicación móvil porque dentro de ella podrán encontrar promociones exclusivas para realizar compras en el local. Además, con la app podrán ver la tienda más cercana que tiene disponibles los productos de su preferencia.

¿Cuál otro ejemplo se te ocurre? Comenta y compártenos tu experiencia

Hoy en día los clientes se han vuelto más exigentes porque tienen a su disposición un sin fin de opciones en el mercado, además de poder elegir cómo y cuándo comprar.

Lo cierto es que como empresa debemos ofrecerle al cliente lo que necesita a la hora que necesita y por eso es tan importante que nos enfoquemos en tener una estrategia de comunicación con experiencia omnicanal. 

Y tal vez te preguntes, ¿cuál es la diferencia con la multicanalidad? 

Pues bien, es simple: con una estrategia multicanal, la atención al cliente se da en un único canal, mientras que con la comunicación omnicanal la relación se puede ir adaptando al canal que más le convenga al usuario para mejorar su experiencia.

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Imagina que una empresa de ropa invita a sus clientes, por redes sociales, a que descarguen su aplicación móvil porque dentro de ella podrán encontrar promociones exclusivas para realizar compras en el local. Además, con la app podrán ver la tienda más cercana que tiene disponibles los productos de su preferencia.

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