Artículo

Mar 22, 2024

¿Qué es UX y para qué sirve?

User experience o UX se define como la experiencia que el público tiene al entrar en contacto con tus productos, servicios o cualquier ámbito de tu empresa. Su objetivo es entregar a los usuarios soluciones agradables, intuitivas, atractivas y eficientes; y que su experiencia con tu marca sea muy satisfactoria.

Entender qué es user experience y aplicar las mejores prácticas de UX en tu empresa puede ser una de las maneras más efectivas para aumentar el nivel de satisfacción de tus clientes. Considera que 88% de los consumidores online dice que no volvería a un website donde haya sufrido una mala experiencia de usuario.

¿Qué es User Experience o experiencia del usuario?

UX es la abreviación de User Experience, o en español, experiencia del usuario. Se trata de una estrategia que tiene como objetivo entregar mejores experiencias a los usuarios de servicios y productos tanto digitales como físicos.

Por ejemplo, en el caso de entornos digitales, la estrategia UX permite garantizar que el uso de sitios web, aplicaciones móviles, softwares, entre otras soluciones, se presente de manera fluida, sin obstáculos ni dificultades.

¿Cuáles son las áreas de UX?

Estas son algunas áreas desde las que puedes garantizar la experiencia de tus usuarios:

UX Research
Tiene como enfoque la experiencia en las investigaciones con los usuarios, para identificar el comportamiento del consumidor, sus necesidades, puntos de dolor, etc.
UX Developer
Es responsable por el desarrollo de herramientas y soluciones intuitivas y amigables.
UX Writing
Se encarga de garantizar la experiencia del usuario a través de la selección de las palabras correctas, su formato y color, así como el tono de voz y lenguaje. Ese abordaje es esencial para garantizar claridad, concisión, coherencia, fluidez, comprensión y utilidad de los textos en un sitio, software o aplicación.
Product Design
Trabaja la experiencia de usuario desde la parte visual de los productos, softwares y aplicaciones.
UX Strategy
Relaciona la experiencia del usuario con la estrategia de la empresa.
Information Architect
Estructura toda la información que será entregada a los usuarios, de manera que facilite su interacción.

¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?

Ahora que sabes qué es UX, quizás te preguntes sobre la diferencia con UI.

UI es la abreviatura de User Interface, que se traduce como interfaz del usuario. Ese concepto está asociado a todo lo que es visible para el usuario de una solución digital. UX y UI son dos conceptos complementarios que están relacionados, y forman parte de la estrategia de diseño de un producto.

La principal diferencia entre ellos es que UI se enfoca en el layout o diseño, mientras que UX se centra en la experiencia del usuario al interactuar con la solución como un todo.

Por ejemplo, cuando visitas una página web, lo primero que verás será todo el diseño gráfico y cómo luce la página: sus colores, tipos de letra, tamaños y organización de los contenidos. Ese primer encuentro visual es parte de la interfaz del usuario o UI.

Luego, cuando interactúas con la página y ves cómo son sus tiempos de carga, la manera como se navega en la página, animaciones, fluidez, responsividad y demás, tiene que ver con UX, es la experiencia del usuario con el sitio web.

¿Cuál es la diferencia entre UX y CX?

Otro término bastante común de relacionar cuando se quiere entender mejor qué es UX, es CX.

CX son las siglas de Customer Experience, que significa experiencia del consumidor. Ese concepto impacta en la experiencia completa de un cliente con una marca.

Eso quiere decir que enmarca todos los puntos de interacción, tales como sitio web, redes sociales, canales de atención al cliente, aplicaciones, procesos de pre y post venta, entre otros.

Entonces, la principal diferencia entre Customer Experience y User Experience, es que el CX o Customer Experience es más amplio porque abarca la experiencia completa del usuario. Por su parte, el UX o User Experience tiene como foco la interacción con un determinado producto.

Siguiendo el caso anterior, ya sabes que la manera cómo interactúas con el sitio web, su responsividad, facilidad de manejo, así como los tiempos de carga, son todos parte del UX, el cual es solo un elemento del Customer Experience, o CX.

Luego de explorar la página, quizás decidas hacer una compra, y comenzarán nuevos procesos para realizarla. Por ejemplo, pagar por el producto, recibirlo, ser atendido a tiempo e informado acerca de su estatus, entre el resto de detalles que forman parte del proceso de compra. Tu experiencia durante todas esas etapas conforma la CX.

¿Sabías que el 70% de los consumidores gastan más en empresas que ofrecen experiencias de los clientes fluidas, personalizadas y sin problemas? Así lo evidenció el informe de CX Trends 2024 de Zendesk.

Es claro que las empresas están cada vez más conscientes de los beneficios de ofrecer a sus clientes experiencias memorables. El mismo estudio reveló que el 81% de los líderes empresariales ven la experiencia del cliente y el soporte como prioridades crecientes durante el próximo año.

¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?

Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
Síguenos en redes sociales: Linkedin Facebook YouTub e