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El poder de la IA para personalizar la experiencia del cliente
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¿Qué es el análisis de la experiencia del cliente?
¿Qué es el análisis de la experiencia del cliente?
El análisis de la experiencia del cliente se define como la evaluación detallada de los procesos de interacción entre una empresa y sus consumidores.
Para realizarlo, es necesario abarcar los diversos puntos de contacto con los clientes, detectando debilidades y fortalezas de cada proceso.
De acuerdo con los resultados, este análisis de la experiencia del cliente permite a las empresas escalar con la CX. Esto se da gracias a la implementación de estrategias concretas para solucionar errores y así mejorar la interacción con el consumidor.
Para lograr una CX positiva, el primer paso es sin dudas, realizar un buen análisis de la experiencia del cliente. ¿Cómo? Descúbrelo a continuación.
En esta nota, podrás conocer aspectos clave como:
- Cuál es la importancia de analizar la experiencia del cliente;
- Guía paso a paso para realizar un buen análisis de la CX;
- Cuál es la tecnología al servicio de la experiencia del cliente.
¿Cuál es la importancia de analizar la experiencia del cliente?
Con el avance de la tecnología y las ventajas de internet, las dinámicas de los consumidores se modificaron significativamente. Hoy, la prioridad de las empresas se focaliza en el cliente y su experiencia (CX).
Según un estudio de Gartner, la CX es más importante para la lealtad del consumidor que la marca y el precio combinados. Es por ello que, desde hace unos años, las empresas están invirtiendo gran parte de sus recursos en este aspecto.
El análisis de la experiencia del cliente te permite detectar problemáticas y optimizar la CX. Pero ¿cuál es la importancia de analizar la experiencia del cliente en la actualidad?
Mira algunos datos de encuestas:
- Según Forbes, el 65% de las personas afirma que se convertiría en cliente de una empresa que le brinde experiencias positivas en el proceso de compra.
- Zendesk recopila que más del 60% de los consumidores afirma tener estándares de servicio más exigentes.
- Walker Information destaca que el 86% de los consumidores pagan más por una buena experiencia.
- La encuesta de Forbes también menciona que el 83% de los ejecutivos entienden que una CX no mejorada es un riesgo para los ingresos y la competitividad.
- El informe de Zendesk, a su vez, destaca que solo el 20% de los líderes de empresas revisan las métricas de servicio al cliente a diario y el 40%, una vez al mes.
¿Conclusiones?
La experiencia del cliente se transformó en un aspecto primordial en este último tiempo, pero todavía no se le está dando la importancia necesaria. Es por ello que las empresas que participan activamente para analizar y satisfacer los deseos y expectativas de sus clientes tienen un valor agregado.
Garantizar una CX positiva permite no solo una escalada de ingresos, sino también una ventaja competitiva significativa para las empresas que lo aplican. Es por ello, que un buen análisis de la experiencia del cliente debe transformarse en una actividad necesaria y periódica para cualquier negocio.
¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?
Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
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El análisis de la experiencia del cliente se define como la evaluación detallada de los procesos de interacción entre una empresa y sus consumidores.
Para realizarlo, es necesario abarcar los diversos puntos de contacto con los clientes, detectando debilidades y fortalezas de cada proceso.
De acuerdo con los resultados, este análisis de la experiencia del cliente permite a las empresas escalar con la CX. Esto se da gracias a la implementación de estrategias concretas para solucionar errores y así mejorar la interacción con el consumidor.
Para lograr una CX positiva, el primer paso es sin dudas, realizar un buen análisis de la experiencia del cliente. ¿Cómo? Descúbrelo a continuación.
En esta nota, podrás conocer aspectos clave como:
- Cuál es la importancia de analizar la experiencia del cliente;
- Guía paso a paso para realizar un buen análisis de la CX;
- Cuál es la tecnología al servicio de la experiencia del cliente.
¿Cuál es la importancia de analizar la experiencia del cliente?
Con el avance de la tecnología y las ventajas de internet, las dinámicas de los consumidores se modificaron significativamente. Hoy, la prioridad de las empresas se focaliza en el cliente y su experiencia (CX).
Según un estudio de Gartner, la CX es más importante para la lealtad del consumidor que la marca y el precio combinados. Es por ello que, desde hace unos años, las empresas están invirtiendo gran parte de sus recursos en este aspecto.
El análisis de la experiencia del cliente te permite detectar problemáticas y optimizar la CX. Pero ¿cuál es la importancia de analizar la experiencia del cliente en la actualidad?
Mira algunos datos de encuestas:
- Según Forbes, el 65% de las personas afirma que se convertiría en cliente de una empresa que le brinde experiencias positivas en el proceso de compra.
- Zendesk recopila que más del 60% de los consumidores afirma tener estándares de servicio más exigentes.
- Walker Information destaca que el 86% de los consumidores pagan más por una buena experiencia.
- La encuesta de Forbes también menciona que el 83% de los ejecutivos entienden que una CX no mejorada es un riesgo para los ingresos y la competitividad.
- El informe de Zendesk, a su vez, destaca que solo el 20% de los líderes de empresas revisan las métricas de servicio al cliente a diario y el 40%, una vez al mes.
¿Conclusiones?
La experiencia del cliente se transformó en un aspecto primordial en este último tiempo, pero todavía no se le está dando la importancia necesaria. Es por ello que las empresas que participan activamente para analizar y satisfacer los deseos y expectativas de sus clientes tienen un valor agregado.
Garantizar una CX positiva permite no solo una escalada de ingresos, sino también una ventaja competitiva significativa para las empresas que lo aplican. Es por ello, que un buen análisis de la experiencia del cliente debe transformarse en una actividad necesaria y periódica para cualquier negocio.
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