El primer contacto con el cliente o contacto inicial representa el comienzo de la relación comercial entre el consumidor y la empresa. Es una de las interacciones más desafiantes y su resultado influye en toda la experiencia del cliente, puesto que...
Ya que sabes qué es y cuál es la importancia de la experiencia del cliente, ¡Echa un vistazo a estas estrategias que te permitirán ofrecer un excelente servicio! 1. Experiencia del empleado Saber cuál es la importancia de la experiencia al cliente implica mirar...
La experiencia del cliente comienza mucho antes de que un consumidor compre un producto. De hecho, que alguien decida comprarte dependerá en gran medida de la experiencia del cliente que le brindes desde el primer momento. Los consumidores prefieren...
A veces, dependiendo del tamaño de las operaciones de soporte, puede parecer más fácil apegarse a un solo canal de comunicación y centrarse en proporcionar un soporte realmente bueno en él. Esto estará muy bien, pero según la encuesta del Informe de Zendesk sobre...
Tus clientes quieren tener experiencias conversacionales modernas y personalizadas cuando interactúan contigo. Eso quiere decir que debes sacar el máximo provecho de tus herramientas de mensajería, y que debes poder interactuar con ellos antes de que ellos te...
La Mensajería proactiva ayuda a redireccionar tickets, convertir clientes potenciales y crear mejores experiencias conversacionales para los clientes. Datos curiosos sobre la Mensajería proactiva El 70 % de los consumidores compran más a empresas que ofrecen...
