La Optimización de la experiencia del cliente durante navidad es extremadamente importante y si tienes un e-commerce, o un negocio en el sector minorista, seguramente ya tienes puesta en marcha la estrategia de ventas navideña. Sin embargo, este año, las empresas se...
Los desafíos de la universidad latinoamericana parten de los mecanismos para evaluar y certificar fiablemente la calidad de la educación. Estos mecanismos tienen mucha importancia para todos los niveles y modalidades de la misma. Si resulta tan importante, ¿qué es la...
Optimizando la Experiencia del Cliente La Experiencia del Cliente (CX) es un campo que ha evolucionado significativamente a lo largo de los años, y uno de los conceptos clave que ha ganado relevancia es el uso de arquetipos. Los arquetipos, en el contexto de CX, son...
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El Customer Journey Mapping, o mapeo del viaje del cliente, es una herramienta esencial en la gestión de la experiencia del cliente (CX). Como experto en CX con más de 15 años de experiencia, puedo explicarte en qué consiste y cómo comprender el camino de los clientes...
La evolución de la IA ha significado avances y afectaciones en todas las áreas, y Experiencia de Cliente no es excepción. Incluso la tecnología IA está ayudando a mejorar algunas herramientas y soluciones, como Zendesk. Pero, con esta tecnología, herramientas IA y...
