Optimiza tu estrategia de CX con la predicción de tendencias y recomendaciones personalizadas basadas en la inteligencia artificial
CX predictiva: el futuro de la Experiencia del cliente
leer más
Artículo
Storytelling en CX: Cómo las Narrativas Impactan la Percepción del Cliente
Storytelling en CX: Cómo las Narrativas Impactan la Percepción del Cliente
En marketing, ventas y atención al cliente, el storytelling en CX se ha convertido en una herramienta esencial para obtener mejores resultados para las empresas en distintos segmentos y el impacto de sus narrativas en la Percepción del Cliente. Esto se debe a una simple razón: a todos les gustan las historias.
A través de las narrativas, las personas pueden establecer una conexión emocional con el tema y recordar detalles que de otro modo serían olvidados. De hecho, un estudio de Harvard descubrió que la mente humana tiene una probabilidad 22 veces mayor de recordar hechos si ellos son parte de una historia.
¿Qué es storytelling?
En el ámbito corporativo, el concepto de storytelling se refiere al arte de usar narrativas para llamar la atención del cliente, atraerlo hacia tu marca y crear un vínculo emocional con tus productos y servicios.
El vocablo tiene origen inglés: story (historia) + telling (contar). De esta forma, el storytelling puede definirse como el arte de la narración.
¿Para qué sirve el storytelling?
El objetivo del storytelling es hacer que los clientes te recuerden, generar una conexión emocional y plantar la semilla para una acción.
1. Hacer que los clientes te recuerden
En promedio, se necesitan de 5 a 7 impresiones para que las personas recuerden tu marca. El storytelling es una herramienta poderosa para crear una primera impresión memorable y reducir la cantidad de veces que una persona necesita ver tu marca para recordarla.
2. Generar una conexión emocional
De acuerdo con un profesor de Harvard, el 95% de las decisiones de compra son inconscientes y la mayoría está motivada por la emoción. Al usar la narración, aumenta tus posibilidades de crear un vínculo emocional entre los clientes potenciales y tus productos. Esto acorta el ciclo de ventas y los acerca a la conversión.
3. Plantar la semilla para una acción
8 de cada 10 marcas exitosas tienen una estrategia de marketing de contenido documentada –y el storytelling puede ser parte de ella. Y como toda pieza de publicidad, la narrativa también tiene una llamada a la acción, que poco a poco involucra al cliente en un compromiso con tu marca.
¿Cómo se hace un storytelling en CX exitoso?
Los pilares para un storytelling exitoso son el personaje, el ambiente, el conflicto y el mensaje que quieres transmitir.
1. Crea un personaje
El personaje es fundamental para un buen storytelling. Su participación en la historia se vuelve cada vez más convincente y atractiva cuando posee características similares a las de tu público objetivo. Esta es la clave para promover la conexión inicial.
2. Describe el ambiente
Otro punto fundamental de la narrativa es crear el entorno ideal para el desarrollo de la historia. Es fundamental que este lugar se relacione con la realidad de tus clientes actuales y potenciales. Por ejemplo, para una empresa que trabaja con productos de limpieza, un escenario muy adecuado para la narrativa sería el interior de una casa.
3. Desarrolla un conflicto
El conflicto en el storytelling no es más que el problema básico que debe ser resuelto por tu marca. Esto es lo que despertará el interés de tu público por seguir la historia hasta el final. En el ejemplo de la empresa de productos de limpieza, un posible conflicto sería que una persona no puede quitar las manchas de una ropa, pero tu producto puede ayudarla a hacerlo sin dañar la prenda.
4. Define el mensaje que quieres transmitir
Todos estos elementos deben estar conectados con el mensaje que deseas comunicar. Hazte la pregunta, ¿qué quiero que mi cliente comprenda (o haga) con la narrativa que le fue contada? En el ejemplo mencionado, el mensaje puede ser que estos artículos facilitan la vida diaria de quienes los usan, lo cual justifica su adquisición.
Buenas prácticas para storytelling en CX
Existen numerosas buenas prácticas en el mundo del storytelling corporativo, pero tres de ellas son fundamentales para cualquier empresa, sin importar el producto o servicio que vendas.
1. Sé conciso
Más de la mitad de los espectadores verán un video hasta el final si dura menos de un minuto. Por eso es importante que planifiques la duración de tu historia para no perder el interés de tu público objetivo. Si bien estos datos se refieren a contenidos audiovisuales, el mismo principio se puede aplicar a narrativas de texto o audio.
2. Sé creativo
A nadie le gustan las historias repetidas, ya sea de un amigo o de una empresa. De hecho, 9 de cada 10 consumidores afirma que la autenticidad es un factor clave a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan. Así que busca un equilibrio entre la familiaridad con el personaje y una narrativa desconocida.
3. Sé humano
Gran parte del potencial del storytelling en CX radica en crear un vínculo emocional con la historia que se cuenta. Por eso, es fundamental que seas capaz de generar identificación a través de los personajes y construir un ambiente que sea reconocible por el público objetivo. Además, es importante que el conflicto presentado resuene con los problemas que enfrenta el cliente potencial y el mensaje sea un camino hacia la resolución.
También te puede interesar: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente y cómo impacta en el servicio?
#Storytelling #CX #StorytellingEnCX #Marketing
¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?
Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
Síguenos en redes sociales: Linkedin Facebook YouTube
En marketing, ventas y atención al cliente, el storytelling en CX se ha convertido en una herramienta esencial para obtener mejores resultados para las empresas en distintos segmentos y el impacto de sus narrativas en la Percepción del Cliente. Esto se debe a una simple razón: a todos les gustan las historias.
A través de las narrativas, las personas pueden establecer una conexión emocional con el tema y recordar detalles que de otro modo serían olvidados. De hecho, un estudio de Harvard descubrió que la mente humana tiene una probabilidad 22 veces mayor de recordar hechos si ellos son parte de una historia.
¿Qué es storytelling?
En el ámbito corporativo, el concepto de storytelling se refiere al arte de usar narrativas para llamar la atención del cliente, atraerlo hacia tu marca y crear un vínculo emocional con tus productos y servicios.
El vocablo tiene origen inglés: story (historia) + telling (contar). De esta forma, el storytelling puede definirse como el arte de la narración.
¿Para qué sirve el storytelling?
El objetivo del storytelling es hacer que los clientes te recuerden, generar una conexión emocional y plantar la semilla para una acción.
1. Hacer que los clientes te recuerden
En promedio, se necesitan de 5 a 7 impresiones para que las personas recuerden tu marca. El storytelling es una herramienta poderosa para crear una primera impresión memorable y reducir la cantidad de veces que una persona necesita ver tu marca para recordarla.
2. Generar una conexión emocional
De acuerdo con un profesor de Harvard, el 95% de las decisiones de compra son inconscientes y la mayoría está motivada por la emoción. Al usar la narración, aumenta tus posibilidades de crear un vínculo emocional entre los clientes potenciales y tus productos. Esto acorta el ciclo de ventas y los acerca a la conversión.
3. Plantar la semilla para una acción
8 de cada 10 marcas exitosas tienen una estrategia de marketing de contenido documentada –y el storytelling puede ser parte de ella. Y como toda pieza de publicidad, la narrativa también tiene una llamada a la acción, que poco a poco involucra al cliente en un compromiso con tu marca.
¿Cómo se hace un storytelling en CX exitoso?
Los pilares para un storytelling exitoso son el personaje, el ambiente, el conflicto y el mensaje que quieres transmitir.
1. Crea un personaje
El personaje es fundamental para un buen storytelling. Su participación en la historia se vuelve cada vez más convincente y atractiva cuando posee características similares a las de tu público objetivo. Esta es la clave para promover la conexión inicial.
2. Describe el ambiente
Otro punto fundamental de la narrativa es crear el entorno ideal para el desarrollo de la historia. Es fundamental que este lugar se relacione con la realidad de tus clientes actuales y potenciales. Por ejemplo, para una empresa que trabaja con productos de limpieza, un escenario muy adecuado para la narrativa sería el interior de una casa.
3. Desarrolla un conflicto
El conflicto en el storytelling no es más que el problema básico que debe ser resuelto por tu marca. Esto es lo que despertará el interés de tu público por seguir la historia hasta el final. En el ejemplo de la empresa de productos de limpieza, un posible conflicto sería que una persona no puede quitar las manchas de una ropa, pero tu producto puede ayudarla a hacerlo sin dañar la prenda.
4. Define el mensaje que quieres transmitir
Todos estos elementos deben estar conectados con el mensaje que deseas comunicar. Hazte la pregunta, ¿qué quiero que mi cliente comprenda (o haga) con la narrativa que le fue contada? En el ejemplo mencionado, el mensaje puede ser que estos artículos facilitan la vida diaria de quienes los usan, lo cual justifica su adquisición.
Buenas prácticas para storytelling en CX
Existen numerosas buenas prácticas en el mundo del storytelling corporativo, pero tres de ellas son fundamentales para cualquier empresa, sin importar el producto o servicio que vendas.
1. Sé conciso
Más de la mitad de los espectadores verán un video hasta el final si dura menos de un minuto. Por eso es importante que planifiques la duración de tu historia para no perder el interés de tu público objetivo. Si bien estos datos se refieren a contenidos audiovisuales, el mismo principio se puede aplicar a narrativas de texto o audio.
2. Sé creativo
A nadie le gustan las historias repetidas, ya sea de un amigo o de una empresa. De hecho, 9 de cada 10 consumidores afirma que la autenticidad es un factor clave a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan. Así que busca un equilibrio entre la familiaridad con el personaje y una narrativa desconocida.
3. Sé humano
Gran parte del potencial del storytelling en CX radica en crear un vínculo emocional con la historia que se cuenta. Por eso, es fundamental que seas capaz de generar identificación a través de los personajes y construir un ambiente que sea reconocible por el público objetivo. Además, es importante que el conflicto presentado resuene con los problemas que enfrenta el cliente potencial y el mensaje sea un camino hacia la resolución.
También te puede interesar: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente y cómo impacta en el servicio?
#Storytelling #CX #StorytellingEnCX #Marketing
¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?
Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
Síguenos en redes sociales: Linkedin Facebook YouTube
Blog
Te puede interesar
Convierte la CX en un juego: estrategias para fidelizar a tus clientes
Explora cómo la gamificación puede convertir la experiencia del cliente en algo divertido y gratificante, impulsando la participación y la fidelización.
Cómo convertir a tus empleados en embajadores de la marca
Los empleados felices y comprometidos son la clave para una experiencia del cliente excepcional. Descubre cómo convertirlos en embajadores de tu marca