Customer Journey Mapping: qué es y cómo hacer el de tu empresa
El Customer Journey Mapping, o mapeo del viaje del cliente, es una herramienta esencial en la gestión de la experiencia del cliente (CX). Como experto en CX con más de 15 años de experiencia, puedo explicarte en qué consiste y cómo comprender el camino de los clientes...
¿Porqué utilizar Inteligencia Artificial para mejorar el Customer Journey?
La evolución de la IA ha significado avances y afectaciones en todas las áreas, y Experiencia de Cliente no es excepción. Incluso la tecnología IA está ayudando a mejorar algunas herramientas y soluciones, como Zendesk. Pero, con esta tecnología, herramientas IA y...