Guía paso a paso: Cómo analizar la experiencia del cliente
Ahora que ya sabes qué es y cuál es la importancia de realizar un análisis de la experiencia del cliente, es momento de descubrir cómo hacerlo. Te respondemos, paso a paso, cómo analizar la experiencia del cliente de manera completa y eficiente. 1. Recopila...
¿Qué es el análisis de la experiencia del cliente?
El análisis de la experiencia del cliente se define como la evaluación detallada de los procesos de interacción entre una empresa y sus consumidores. Para realizarlo, es necesario abarcar los diversos puntos de contacto con los clientes, detectando debilidades y...
Cómo los líderes de CX de todos los sectores pueden flexibilizar su agilidad
La capacidad de adaptarte fácilmente a los eventos mundiales y a las expectativas cambiantes de los clientes es más importante que nunca. Así es como puedes flexibilizar tu agilidad en tu industria. La palabra “agilidad” ya estaba de moda incluso antes de 2020, en...