Cómo los líderes de CX de todos los sectores pueden flexibilizar su agilidad
La capacidad de adaptarte fácilmente a los eventos mundiales y a las expectativas cambiantes de los clientes es más importante que nunca. Así es como puedes flexibilizar tu agilidad en tu industria. La palabra “agilidad” ya estaba de moda incluso antes de 2020, en...
Claves de éxito en la gestión de KPIs
Aunque los indicadores clave de rendimiento pueden ser de gran ayuda para mantener a los equipos productivos y enfocados, sin una gestión de KPIs eficiente, acompañada por buenas prácticas, no lograrás sacarles el provecho que estás esperando. Por eso, debes tener en...
¿Qué son los segmentos de consumidores y para qué sirven?
Los segmentos de consumidores son grupos de personas que las empresas agrupan de acuerdo con características comunes. La segmentación sirve para ordenar y clasificar a los consumidores de modo de ofrecer los productos y servicios que mejor correspondan a sus...