La experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) están estrechamente relacionadas. De hecho, la EX es la base de la CX. Cuando los empleados están felices y comprometidos con su trabajo, se traduce en una mejor experiencia para los clientes....
Destaca los elementos fundamentales que componen una experiencia del cliente “innovadora”, como la personalización, la omnicanalidad, la retroalimentación continua y la anticipación de las necesidades del cliente. Pilares de una experiencia innovadora del...
Descubre cómo las expectativas del cliente han evolucionado con el tiempo, desde la era tradicional hasta la actualidad digital, destacando las demandas emergentes y la necesidad de experiencias personalizadas. La evolución de las expectativas del cliente hasta la...
Hoy día toda empresa debe tener en cuenta la importancia del soporte técnico para garantizar una experiencia positiva para el cliente. Cuidar las necesidades de los consumidores con agilidad y establecer una conexión personal en el proceso es muy importante....
Explora las tecnologías disruptivas, como inteligencia artificial, realidad aumentada y chatbots, que están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Tecnologías disruptivas en la experiencia del cliente
