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El perfil de cliente se define como un resumen de las características del consumidor ideal de una empresa. Se basa en información estadística (sexo, edad, ingresos), psicográfica (estilo de vida, valores, deseos)...
La experiencia del agente determina la experiencia del cliente Una vez que alguien se convierte en cliente de tu empresa, tus agentes se convierten en una de las principales formas en que interactúan con tu marca.Para muchos clientes, la forma en que sus agentes hacen...
La experiencia al cliente es determinante en el éxito y crecimiento del retail, así como e-commerce. Incluirla en tu estrategia siempre es una buena idea. ¿Cuáles son las mejores estrategias en Retail basadas en Experiencias (CX)?
