Optimizando la Experiencia del Cliente La Experiencia del Cliente (CX) es un campo que ha evolucionado significativamente a lo largo de los años, y uno de los conceptos clave que ha ganado relevancia es el uso de arquetipos. Los arquetipos, en el contexto de CX, son...
En el vertiginoso mundo del marketing digital, la satisfacción y lealtad del cliente son elementos fundamentales que no pueden pasarse por alto. Durante los últimos años, la relación entre la Experiencia del Cliente (CX) y el marketing digital ha evolucionado...
El Customer Journey Mapping, o mapeo del viaje del cliente, es una herramienta esencial en la gestión de la experiencia del cliente (CX). Como experto en CX con más de 15 años de experiencia, puedo explicarte en qué consiste y cómo comprender el camino de los clientes...
El pasado jueves 9 de noviembre, se llevó a cabo el “Partner Day 2023” de Zendesk en un hotel de la Ciudad de México. El Partner Day es el espacio dónde todos los partners de Zendesk, como CXCLatam, se reúnen para conocer los nuevos programas que Zendesk lanza para...
Zendesk, Inc. anunció que completó la adquisición de Tymeshift, una solución moderna de gestión de los equipos de trabajo (WFM) impulsada por IA. Creada exclusivamente para clientes de Zendesk, Tymeshift simplifica la gestión de cargas de trabajo complejas de...
