Artículo

Mar 1, 2024

13 Estrategias para mejorar la experiencia del cliente desde hoy

13 Estrategias para mejorar la experiencia del cliente desde hoy

Implementar buenas ideas para mejorar la experiencia del cliente es uno de los objetivos más perseguidos por las empresas actualmente, ya que ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes y a conseguir mayores ingresos.

De acuerdo con un estudio de PWC, el 42% de los clientes pagaría más por una experiencia agradable y acogedora.

Si te interesa contar con herramientas para mejorar la experiencia del cliente, estás en el lugar correcto. Sigue leyendo para descubrir cómo conseguirlas.

Mejora la experiencia del cliente en la web - SEO-CXC.

1. Mejora la experiencia del cliente en la web

A continuación, encuentras 13 ideas para mejorar la experiencia del cliente con tu marca, junto a algunos tips para mejorar el servicio al cliente que son imprescindibles:

  • Elimina texto irrelevante:para captar la atención del cliente es importante eliminar aquellos textos que no contengan información valiosa. Al reducir la cantidad de palabras a la mitad, se mejora en un 58% la usabilidad de un sitio web.
    • Disminuye el tiempo de carga: ¿sabías que el 53% de los visitantes de sitios web móviles abandona una página que tarda más de 3 segundos en cargarse? Esto demuestra que los usuarios están buscando agilidad. 
      Algunas recomendaciones para acelerar la velocidad de carga de tu sitio web son: 
      • Optimizar las imágenes; 
      • Escoger un tema sencillo; 
      • Conseguir un buen servidor; 
      • Mantener una buena sintaxis; 
      • Evitar los enlaces rotos. 

    • Proporciona seguridad: los sitios web deben proporcionar seguridad al usuario para que pueda navegar y hacer sus compras sin temor sobre sus datos personales. Según un estudio de thinkwithgoogle, el 62% de los consumidores solo compraría en un sitio que les transmita seguridad. 
    • Mejora la accesibilidad: una buena idea para mejorar la experiencia del cliente es que este pueda acceder al contenido web por medio de diversos dispositivos. De acuerdo con una investigación, las personas pasan, en promedio, 6 horas y 59 minutos consumiendo contenido por día. Ese tiempo de pantallas incluye teléfono, televisión y otras formas de medios digitales.

2. Abraza la omnicanalidad

Si algo valioso ha aportado la tecnología, es la posibilidad de trabajar y realizar todo tipo de acciones desde cualquier dispositivo: móviles, laptops, tablets, etc.

Teniendo esto en cuenta, es tu deber ofrecer múltiples opciones para conectar con tu marca, así como todas ellas deben estar integradas y sostener un buen nivel de sinergia que le permita a los clientes continuar el proceso sin importar qué método usen.

3. Entrena a tus equipos de atención al cliente

No olvides que tus equipos de atención al cliente son ese primer contacto con el consumidor, y quienes tienden puentes entre ellos y tu marca. Por lo tanto, la primera impresión puede tener repercusiones enormes, ya sean positivas o negativas, dependiendo de cómo fluya la interacción.

Considera cuál es el estándar de calidad en el servicio de atención al cliente que quieres ofrecer en diversos niveles, y qué procesos pueden ayudar a tus equipos a garantizar estos estándares.

4. Sé coherente en tu comunicación como marca

No solo es necesario que tengas una propuesta de valor interesante para el cliente: tienes que lograr que tu propuesta sea sencilla y fácil de entender. 

Para lograrlo, debes analizar la manera como tu negocio comunica su propuesta de valor a través de todos los canales, y modificar donde haga falta para mejorarla y hacerla más entendible. Por otro lado, esta comunicación tiene que ser coherente en todos los canales y no se debe contradecir.

5. Trabaja en el viaje del cliente

¿Cómo pretendes implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, si no la conoces y no sabes qué es lo que necesita en el momento justo?

Para eso sirve mapear el viaje del cliente, que es el proceso que realiza desde que el producto o servicio de interés capta su atención, hasta que llega a la compra efectiva. 

Si quieres identificar qué etapas del proceso de compra y experiencia del cliente puedes mejorar, en qué momento se encuentra tu cliente.

6. Mejora la experiencia del cliente en el e-commerce

Una de las estrategias para mejorar la experiencia del cliente más efectiva es optimizar aquellos aspectos de la atención al cliente realmente valorados. 

Según el Informe CX Trends 2023 de Zendesk antes mencionado, algunos de ellos son: 

  • Servicio inmediato;
  • Experiencias naturales y fluidas de conversación;
  • Que cualquier persona con la que se relacione tenga el contexto completo;
  • Que las interacciones no interrumpan su acción actual.

Algunas acciones para mejorar el servicio al cliente a través de e-commerce son: 

  • Implementar chatbots para ofrecer respuestas en tiempo real y 24/7.
  • Usar un sistema de tickets para gestionar las solicitudes de forma ágil y eficiente. 
  • Ofrecer atención omnicanal, para que los usuarios puedan usar sus canales favoritos y recibir respuestas acorde sin perder el hilo de la conversación. 

7. Establece objetivos claros y medibles

Como con cualquier otra arista del negocio, necesitas establecer metas y objetivos medibles que sirvan como guía para obtener esa experiencia del cliente que buscas para tu marca. 

Si quieres que tus estrategias para mejorar la experiencia del cliente sean realistas, no olvides vincular los objetivos con indicadores clave de rendimiento (KPI) que te permitan objetivar los resultados.

8. Conoce la experiencia que ofreces a un nivel personal

Para implementar tus ideas para mejorar la experiencia del cliente, es importante que la conozcas a un nivel personal y que la hayas vivido. 

Haz experimentos donde te coloques a ti mismo como consumidor y hagas el recorrido del cliente. Incentiva también a los líderes de tu negocio a hacerlo. Así, podrán encontrar puntos de mejora en la experiencia del cliente que serían mucho más difíciles de notar solo quedándote en el análisis objetivo y externo del proceso.

9. Mejora la experiencia del cliente en tienda física

Algunos cambios en la modalidad de tu tienda física pueden hacer mucho para mejorar la experiencia del usuario:

Amabilidad: ¿sabías que para el 73% de los clientes los empleados amigables que ofrecen una experiencia memorable ayudan a que los consumidores se queden con una marca? Esto significa que las empresas deben capacitar a sus agentes para que estos sean más empáticos con los clientes. 

  • Organización: es importante que los productos se encuentren bien organizados para que los clientes puedan encontrarlos con mayor facilidad
  • Estética: los clientes se suelen sentir más atraídos por aquellas tiendas que: 
    • Tienen mobiliario acorde con la marca; 
    • Usan colores que combinan;
    • Colocan un aroma atrayente;
    • Usan luces que resaltan los productos.

10. Mejora la experiencia del cliente en preventa y postventa

La preventa y la postventa son dos etapas fundamentales en la jornada de compra.

11. Haz uso de analíticas

Esta es una estrategia para mejorar la experiencia del cliente muy ligada con el tip sobre las encuestas de satisfacción: es necesario que cuantifiques en resultados objetivos el feedback que recibas y los datos que recolectes, de manera que puedas utilizarlos para mejorar tu servicio de atención al cliente.

12. Desarrolla una cultura centrada en el cliente

La mayor parte del tiempo, no basta con trabajar en la experiencia del cliente como otro aspecto más del negocio: tiene que ser el primero y principal.

Una investigación demostró que las compañías con una filosofía de trabajo centrada en el cliente son un 60% más rentables que aquellas que no.

13. Empieza desde el final

Sitúate al final del proceso de experiencia del cliente que ofreces, y pregúntate si tu propuesta de valor impulsaría a los clientes a realizar las acciones que deseas. Esto te permitirá idear nuevas estrategias para mejorar la experiencia del cliente, hasta que des con aquellas que le den al proceso ese empujón que necesita.

¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?

Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
Síguenos en redes sociales: Linkedin Facebook YouTube

Implementar buenas ideas para mejorar la experiencia del cliente es uno de los objetivos más perseguidos por las empresas actualmente, ya que ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes y a conseguir mayores ingresos.

De acuerdo con un estudio de PWC, el 42% de los clientes pagaría más por una experiencia agradable y acogedora.

Si te interesa contar con herramientas para mejorar la experiencia del cliente, estás en el lugar correcto. Sigue leyendo para descubrir cómo conseguirlas.

Mejora la experiencia del cliente en la web - SEO-CXC.

1. Mejora la experiencia del cliente en la web

A continuación, encuentras 13 ideas para mejorar la experiencia del cliente con tu marca, junto a algunos tips para mejorar el servicio al cliente que son imprescindibles:

  • Elimina texto irrelevante:para captar la atención del cliente es importante eliminar aquellos textos que no contengan información valiosa. Al reducir la cantidad de palabras a la mitad, se mejora en un 58% la usabilidad de un sitio web.
    • Disminuye el tiempo de carga: ¿sabías que el 53% de los visitantes de sitios web móviles abandona una página que tarda más de 3 segundos en cargarse? Esto demuestra que los usuarios están buscando agilidad. 
      Algunas recomendaciones para acelerar la velocidad de carga de tu sitio web son: 
      • Optimizar las imágenes; 
      • Escoger un tema sencillo; 
      • Conseguir un buen servidor; 
      • Mantener una buena sintaxis; 
      • Evitar los enlaces rotos. 

    • Proporciona seguridad: los sitios web deben proporcionar seguridad al usuario para que pueda navegar y hacer sus compras sin temor sobre sus datos personales. Según un estudio de thinkwithgoogle, el 62% de los consumidores solo compraría en un sitio que les transmita seguridad. 
    • Mejora la accesibilidad: una buena idea para mejorar la experiencia del cliente es que este pueda acceder al contenido web por medio de diversos dispositivos. De acuerdo con una investigación, las personas pasan, en promedio, 6 horas y 59 minutos consumiendo contenido por día. Ese tiempo de pantallas incluye teléfono, televisión y otras formas de medios digitales.

2. Abraza la omnicanalidad

Si algo valioso ha aportado la tecnología, es la posibilidad de trabajar y realizar todo tipo de acciones desde cualquier dispositivo: móviles, laptops, tablets, etc.

Teniendo esto en cuenta, es tu deber ofrecer múltiples opciones para conectar con tu marca, así como todas ellas deben estar integradas y sostener un buen nivel de sinergia que le permita a los clientes continuar el proceso sin importar qué método usen.

3. Entrena a tus equipos de atención al cliente

No olvides que tus equipos de atención al cliente son ese primer contacto con el consumidor, y quienes tienden puentes entre ellos y tu marca. Por lo tanto, la primera impresión puede tener repercusiones enormes, ya sean positivas o negativas, dependiendo de cómo fluya la interacción.

Considera cuál es el estándar de calidad en el servicio de atención al cliente que quieres ofrecer en diversos niveles, y qué procesos pueden ayudar a tus equipos a garantizar estos estándares.

4. Sé coherente en tu comunicación como marca

No solo es necesario que tengas una propuesta de valor interesante para el cliente: tienes que lograr que tu propuesta sea sencilla y fácil de entender. 

Para lograrlo, debes analizar la manera como tu negocio comunica su propuesta de valor a través de todos los canales, y modificar donde haga falta para mejorarla y hacerla más entendible. Por otro lado, esta comunicación tiene que ser coherente en todos los canales y no se debe contradecir.

5. Trabaja en el viaje del cliente

¿Cómo pretendes implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, si no la conoces y no sabes qué es lo que necesita en el momento justo?

Para eso sirve mapear el viaje del cliente, que es el proceso que realiza desde que el producto o servicio de interés capta su atención, hasta que llega a la compra efectiva. 

Si quieres identificar qué etapas del proceso de compra y experiencia del cliente puedes mejorar, en qué momento se encuentra tu cliente.

6. Mejora la experiencia del cliente en el e-commerce

Una de las estrategias para mejorar la experiencia del cliente más efectiva es optimizar aquellos aspectos de la atención al cliente realmente valorados. 

Según el Informe CX Trends 2023 de Zendesk antes mencionado, algunos de ellos son: 

  • Servicio inmediato;
  • Experiencias naturales y fluidas de conversación;
  • Que cualquier persona con la que se relacione tenga el contexto completo;
  • Que las interacciones no interrumpan su acción actual.

Algunas acciones para mejorar el servicio al cliente a través de e-commerce son: 

  • Implementar chatbots para ofrecer respuestas en tiempo real y 24/7.
  • Usar un sistema de tickets para gestionar las solicitudes de forma ágil y eficiente. 
  • Ofrecer atención omnicanal, para que los usuarios puedan usar sus canales favoritos y recibir respuestas acorde sin perder el hilo de la conversación. 

7. Establece objetivos claros y medibles

Como con cualquier otra arista del negocio, necesitas establecer metas y objetivos medibles que sirvan como guía para obtener esa experiencia del cliente que buscas para tu marca. 

Si quieres que tus estrategias para mejorar la experiencia del cliente sean realistas, no olvides vincular los objetivos con indicadores clave de rendimiento (KPI) que te permitan objetivar los resultados.

8. Conoce la experiencia que ofreces a un nivel personal

Para implementar tus ideas para mejorar la experiencia del cliente, es importante que la conozcas a un nivel personal y que la hayas vivido. 

Haz experimentos donde te coloques a ti mismo como consumidor y hagas el recorrido del cliente. Incentiva también a los líderes de tu negocio a hacerlo. Así, podrán encontrar puntos de mejora en la experiencia del cliente que serían mucho más difíciles de notar solo quedándote en el análisis objetivo y externo del proceso.

9. Mejora la experiencia del cliente en tienda física

Algunos cambios en la modalidad de tu tienda física pueden hacer mucho para mejorar la experiencia del usuario:

Amabilidad: ¿sabías que para el 73% de los clientes los empleados amigables que ofrecen una experiencia memorable ayudan a que los consumidores se queden con una marca? Esto significa que las empresas deben capacitar a sus agentes para que estos sean más empáticos con los clientes. 

  • Organización: es importante que los productos se encuentren bien organizados para que los clientes puedan encontrarlos con mayor facilidad
  • Estética: los clientes se suelen sentir más atraídos por aquellas tiendas que: 
    • Tienen mobiliario acorde con la marca; 
    • Usan colores que combinan;
    • Colocan un aroma atrayente;
    • Usan luces que resaltan los productos.

10. Mejora la experiencia del cliente en preventa y postventa

La preventa y la postventa son dos etapas fundamentales en la jornada de compra.

11. Haz uso de analíticas

Esta es una estrategia para mejorar la experiencia del cliente muy ligada con el tip sobre las encuestas de satisfacción: es necesario que cuantifiques en resultados objetivos el feedback que recibas y los datos que recolectes, de manera que puedas utilizarlos para mejorar tu servicio de atención al cliente.

12. Desarrolla una cultura centrada en el cliente

La mayor parte del tiempo, no basta con trabajar en la experiencia del cliente como otro aspecto más del negocio: tiene que ser el primero y principal.

Una investigación demostró que las compañías con una filosofía de trabajo centrada en el cliente son un 60% más rentables que aquellas que no.

13. Empieza desde el final

Sitúate al final del proceso de experiencia del cliente que ofreces, y pregúntate si tu propuesta de valor impulsaría a los clientes a realizar las acciones que deseas. Esto te permitirá idear nuevas estrategias para mejorar la experiencia del cliente, hasta que des con aquellas que le den al proceso ese empujón que necesita.

¿Quieres llevar la experiencia de tu cliente a mayor nivel?

Podemos ayudarte. Escríbenos a ventas@cxclatam.com y comencemos la experiencia.
Síguenos en redes sociales: Linkedin Facebook YouTube

Blog

Te puede interesar