La crisis ha afectado el Retail, pero con CX puedes minimizar el golpe. La experiencia del cliente (CX) es la clave para proporcionar una mejor experiencia de compra para los clientes, ayudando a las empresas a aumentar las ventas y la lealtad de los clientes. La CX...
La experiencia del cliente en el sector educación es una de las prioridades para el éxito. Los estudiantes, los padres, los profesores y los administradores son los principales clientes de la industria de la educación. Deben estar cómodos con la forma en que se les...
Hoy en día los clientes se han vuelto más exigentes porque tienen a su disposición un sin fin de opciones en el mercado, además de poder elegir cómo y cuándo comprar. Lo cierto es que como empresa debemos ofrecerle al cliente lo que necesita a la hora que necesita y...
La agilidad se convirtió en la clave para enfrentar un escenario nunca antes visto, y para implementarla las empresas tuvieron que adoptar tecnología, adquirir nuevas habilidades y modificar aspectos de su cultura organizacional con miras a fortalecer o mejorar su...
Mejorar el customer experience requiere medidas concretas para que te destaques en todas las interacciones y midas los resultados con precisión. Debes considerar los siguientes factores clave al diseñar una estrategia de gestión de la experiencia del cliente: 1....
Customer Experience Management significa gestión de la experiencia del cliente en español. El concepto hace referencia al proceso mediante el cual una empresa gestiona y organiza todas y cada una de las interacciones del cliente con la marca a lo...
