Ya que sabemos qué es customer centric y algunas empresas que aplican este modelo, veremos cómo implementar una estrategia donde el cliente sea el núcleo de la actividad. Algunas ventajas de ser una empresa basada en customer centric son: Anticiparse a las...
Responder a la pregunta ¿qué quieren los clientes? Es la base para entender qué es Customer centric, un concepto que las empresas necesitan tener muy claro en los días actuales. Customer centric, cuya traducción significa poner al cliente en el centro, es la más...
Ahora que ya sabes qué es y cuál es la importancia de realizar un análisis de la experiencia del cliente, es momento de descubrir cómo hacerlo. Te respondemos, paso a paso, cómo analizar la experiencia del cliente de manera completa y eficiente. 1. Recopila...
El análisis de la experiencia del cliente se define como la evaluación detallada de los procesos de interacción entre una empresa y sus consumidores. Para realizarlo, es necesario abarcar los diversos puntos de contacto con los clientes, detectando debilidades y...
La capacidad de adaptarte fácilmente a los eventos mundiales y a las expectativas cambiantes de los clientes es más importante que nunca. Así es como puedes flexibilizar tu agilidad en tu industria. La palabra “agilidad” ya estaba de moda incluso antes de 2020, en...
Aunque los indicadores clave de rendimiento pueden ser de gran ayuda para mantener a los equipos productivos y enfocados, sin una gestión de KPIs eficiente, acompañada por buenas prácticas, no lograrás sacarles el provecho que estás esperando. Por eso, debes tener en...
