¿Te has encontrado en la ardua tarea de convencer a tu jefe de la importancia de la CX? No estás solo. Convertir a los líderes en apasionados defensores de la experiencia del cliente puede ser un desafío, pero no imposible. Olvídate de los dolores de cabeza y las...
La CX predictiva utiliza el poder de la inteligencia artificial y el análisis de datos para anticipar las necesidades y expectativas de los clientes. Permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas, proactivas y relevantes, aumentando la satisfacción, la...
Gamificación y experiencia del cliente: una combinación ganadora La gamificación es la aplicación de elementos de juego en contextos no relacionados con el juego, como la experiencia del cliente (CX). Se utiliza para aumentar la participación, la motivación, la...
La experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) están estrechamente relacionadas. De hecho, la EX es la base de la CX. Cuando los empleados están felices y comprometidos con su trabajo, se traduce en una mejor experiencia para los clientes....
Hoy día toda empresa debe tener en cuenta la importancia del soporte técnico para garantizar una experiencia positiva para el cliente. Cuidar las necesidades de los consumidores con agilidad y establecer una conexión personal en el proceso es muy importante....
