Destaca los elementos fundamentales que componen una experiencia del cliente “innovadora”, como la personalización, la omnicanalidad, la retroalimentación continua y la anticipación de las necesidades del cliente. Pilares de una experiencia innovadora del...
User experience o UX se define como la experiencia que el público tiene al entrar en contacto con tus productos, servicios o cualquier ámbito de tu empresa. Su objetivo es entregar a los usuarios soluciones agradables, intuitivas, atractivas y eficientes; y que...
Descubre cómo las expectativas del cliente han evolucionado con el tiempo, desde la era tradicional hasta la actualidad digital, destacando las demandas emergentes y la necesidad de experiencias personalizadas. La evolución de las expectativas del cliente hasta la...
Hoy día toda empresa debe tener en cuenta la importancia del soporte técnico para garantizar una experiencia positiva para el cliente. Cuidar las necesidades de los consumidores con agilidad y establecer una conexión personal en el proceso es muy importante....
El perfil de cliente se define como un resumen de las características del consumidor ideal de una empresa. Se basa en información estadística (sexo, edad, ingresos), psicográfica (estilo de vida, valores, deseos)...
