La CX predictiva utiliza el poder de la inteligencia artificial y el análisis de datos para anticipar las necesidades y expectativas de los clientes. Permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas, proactivas y relevantes, aumentando la satisfacción, la...
Gamificación y experiencia del cliente: una combinación ganadora La gamificación es la aplicación de elementos de juego en contextos no relacionados con el juego, como la experiencia del cliente (CX). Se utiliza para aumentar la participación, la motivación, la...
La experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) están estrechamente relacionadas. De hecho, la EX es la base de la CX. Cuando los empleados están felices y comprometidos con su trabajo, se traduce en una mejor experiencia para los clientes....
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta poderosa para crear experiencias personalizadas para clientes. A través de la recopilación y análisis de datos, la IA permite a las empresas comprender mejor las necesidades y preferencias de sus...
User experience o UX se define como la experiencia que el público tiene al entrar en contacto con tus productos, servicios o cualquier ámbito de tu empresa. Su objetivo es entregar a los usuarios soluciones agradables, intuitivas, atractivas y eficientes; y que...
Hoy día toda empresa debe tener en cuenta la importancia del soporte técnico para garantizar una experiencia positiva para el cliente. Cuidar las necesidades de los consumidores con agilidad y establecer una conexión personal en el proceso es muy importante....
