El perfil de cliente se define como un resumen de las características del consumidor ideal de una empresa. Se basa en información estadística (sexo, edad, ingresos), psicográfica (estilo de vida, valores, deseos)...
Implementar buenas ideas para mejorar la experiencia del cliente es uno de los objetivos más perseguidos por las empresas actualmente, ya que ayuda a aumentar la satisfacción de los clientes y a conseguir mayores ingresos. De acuerdo con un estudio de PWC, el 42% de...
En el dinámico paisaje de la Experiencia del Cliente (CX), de acuerdo al Informes de Tendencias CX 2024 de Zendesk, la transparencia y la toma de decisiones de la Inteligencia Artificial (IA) se han convertido en la nueva norma, transformando la relación entre las...
En el fascinante panorama de la Experiencia del Cliente (CX), y mejor explicado en el Informe de Tendencias CX 2024 de Zendesk podemos entender cómo se abre una brecha entre los líderes de CX y los demás agentes, particularmente en lo que respecta a la Inteligencia...
Con base en el estudio de Tendencias CX 2024 de Zendesk, debemos considerar que en el vertiginoso mundo de la Experiencia del Cliente (CX), los chatbots están emergiendo como agentes digitales capaces de llevar a cabo tareas cada vez más complejas. En este artículo,...
En la constante evolución de la Experiencia del Cliente (CX), el 2024 nos presenta una fascinante amalgama de tecnología e interacción humana. La tendencia clave que promete transformar el juego es la adopción de la Inteligencia Artificial Generativa para ofrecer...
